【岗位要求】
1、45岁以下，统招本科及以上学历，专业不限；

2、5年以上同行业从业经验，客服岗、业务岗均可；

3、对客户的需求敏感度高，具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧，优秀的团队管理和培训经验；

4、熟悉客户服务标准流程的建立与优化，优秀的客服团队组织管理、跨部门问题协作解决能力，善于沟通协调，目标分解与执行能力强；

5、具备较强的沟通协调能力、组织管理能力、客户服务能力、应变能力。

【岗位职责】
1、负责完善客服管理体系，制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;

2、梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流畅度，提升客服团队的询单转化率与客户服务满意度；

3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成公司年度任务；

4、提升品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，整合工作流程；

5、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。

上班地址：-黑龙江-哈尔滨-金爵万象三期1号楼3层