职责描述：
1、 管理客服团队的日常运营，通过资源及人员的合理分配保证指标达成；
2、 制定并贯彻执团队管理计划和标准，不断创新，持续提升客户服务质量、用户满意度；
3、 从各个维度发现用户体验的问题并采取措施改善优化，保证良好的用户体验；
4、 监控售前、售中、售后服务的过程，提出问题、制定奖惩考核办法并监督各环节改善；
5、 用户体验数据的分析与汇总，异常情况及时预警，并跟进问题的解决；
6、 基层人员的管理，确保员工的满意度；关键员工及骨干管理团队的培养。

任职要求
1、 5年以上呼叫中心负责人管理经验；
2、 对客户服务和用户体验管理有着较深的理解和认知；
3、 熟悉呼叫中心的各项流程、系统、制度等的建设和创新；
4、 100人以上的呼叫中心的管理经验，有智能客服中心管理经验优先；
5、 为人成熟稳重，优秀的逻辑能力和数据应用能力，以及出色的沟通和推动能力。

上班地址：-广东-深圳-宝能科技园8栋15-16楼