岗位职责：
r 1、每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。
r 2、查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服管家跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。
r 3、督导客服管家的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。
r 4、做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。
r 5、收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。
r 6、督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。
r 7、协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。
r 8、按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。
r 9、对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。