岗位职责
· 直接跟前厅部经理沟通并向其报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜
· 向所有部门提供功能的支援和指明方向
· 根据需要，跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通
· 快速处理客户情况，使客人在酒店内得到快速的服务和被重视的感觉
· 对客人的需求做出回应并解决相关的问题
· 监督及指导接待和房间预订人员的工作
· 在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作
· 保证贵宾得到特别的重视
· 定期检查酒店前后的清洁状况
· 在贵宾到来前检查贵宾房间
· 亲自欢迎并欢送贵宾
· 和其他部门保持良好的关系，并向客人提供最佳服务
· 留意能有效地挽留回头客的体制
· 应付并认真对待客人的投诉，跟踪解决这些投诉
· 监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准
· 提供前厅部会议的记录输入
· 推销酒店的服务及设施、设备
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7.能用一种外语与宾客流利交流。

专业要求：计算机

上班地址：-浙江-杭州-浙江省 杭州市 桐庐县城 迎春南路683号