1、电话接听及处理语音信箱信息，为客户安排预约服务；

2、接待进厂车辆，了解客户需求，维修工单制作，故障初步诊断，协调车间各部门；

3、交付客户维修车辆，向客户展示维修项目、费用构成，以获得客户的认同；

4、处理客户投诉，并维护客户关系；

5、根据林肯中国品牌形象要求和林肯之道的服务标准做好每一位进店接受售后服务的客户，做好接待和服务工作，严格执行售后流程要求；

6、配合市场&顾客体验部，根据林肯中国售后服务部要求做好售后客户预约，售后线索跟进，及活动执行；

7、与售后车间、备件部等保持良好的协作，以便为客户提供完善的、良好的服务结果；

8、充分把握客户详情，建立与客户的关系，完成售后服务任务，不断提高服务质量；

9、实现良好的客户忠诚比率，按要求采取行动竭力消除客户投诉的潜在因素，增强客户的品牌忠诚度；

10、不断进行个人售后、服务等专业能力，并积极参加培训和服务工程师的认证。

上班地址：-浙江-宁波-集士港镇秋实北路88号