1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
2、带领客服团队完成考核任务，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; .
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台.上的店铺、班次以及工作资源和时间;
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量;
5、完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;
6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。


岗位要求：
1、大专及以上学历，至少同岗位1年以上管理工作经验，熟悉淘宝天猫京东拼多多等主流电商平台的服务规则；
2、具有良好的沟通能力和团队协作能力，工作细致认真，有耐心，有责任心；
3、熟练使用办公软件，对数据敏感，处理分析高效精确。


上下班时间：轮班制，***
电商客服1：07:50:00-16:50:00
电商客服2：08:30:00-17:30:00
电商客服3：09:00:00-18:30:00
电商客服4：15:10:00-00:10:00
电商客服5：13:00:00-22:00:00
电商客服6：12:00:00-21:00:00
具体***。

上班地址：-海南-海口-海南省海口市龙华区龙华路17号财盛大厦12楼