工作职责
1、通过在线聊天工具（天猫、抖音、拼多多、其他平台）与顾客进行沟通，提供咨询服务、售前售后服务

2、 及时解答顾客的问题，引导和识别潜在顾客

3、 挖掘潜在顾客，并针对不同顾客，推荐合适的产品并促成交易

4、 收集前来咨询顾客的诉求点、需求、建议和意见等

5、 整理页面需要改进之处及时整理汇总反馈给相关部门和人员

6、通过软件、电话等处理因客户发起的售后问题、投诉问题，及退换货问题，并妥当处理协调好；

7、及时、有效、妥善处理突发事件，提升客户体验及满意度；

8、对接运营、产品、服务等部门，确保各个环节顺利开展；

9、完成领导交付的其他工作事务。

职位要求：

1、1年以上电商客服经验；

2、有良好的沟通协调能力，团队合作能力；

3、有主动营销经验的优先，具备较强的工作责任心；

4、工作执行力强，能按时完成领导交办的工作；

5、能承担工作压力；

工作时间：*** 、 早上8:30~ 晚上 24:00 ，早晚班轮班调休制；

节假日、双休日期间需要在公司进行值班；大型活动期间可以适应突发工作安排！

专业要求：不限