岗位职责：
一、现场管理
1、根据年度经营性指标要求，实时监控营收及成本情况，分析并提报经营分析报告及解决方案；
2、监督、指导员工为长者制定、实施、及时调整《整合性照护计划》；
3、实施机构管理制度和工作流程的要求，参与服务标准作业程序（SOP）的修订工作；
4、根据管理部门要求，提报机构内相关数据、文书（财务类、营销类、人力行政类等）；
5、及时了解当地政策法规，监督机构各项证照使用及状态，根据政策标准申请及跟进获取政府补贴；
6、负责外部到访人员的组织接待；
7、与外部资源单位，包括不限于医院、民政、街道、消防、药监的对解决与关系维护。
二、客户满意度提升
1、监督、指导员工与入住客户及家属保持良好的沟通、及时回应提出的问题、定期维护家属群；
2、维护客户及亲属关系，主导定期举办节日、生日活动，借助日常活动向客户传递公司文化、服务理念，建立长期信用；
3、针对有代表性的客情个案,组织研讨,输出类似案例的解决方案;
4、对客户申诉事件，于现场及时受理、沟通解决,依据相关制度要求及时上报并跟进解决;
5、退住客户的沟通和提报。
三、人员管理
1、基于公司成本要求的前提,规划机构组织架构，提报核准；
2 、通过人才梯队搭建、指导员工职业能力提升、优化职责分工及服务流程等方式，持续提高人员服务效率;
3、协助制定机构人员激励/评价方案,落地执行,反馈完善;
4、及时掌握员工动态,组织团队活动、员工会谈及其他形式的团队建设，以提高员工的稳定性；
5、发掘并提报机构培训需求（含岗位带教），组织实施机构内训，协助公司培训资源于机构内落地实施；
6、根据日常运营中现象，诊断并提出机构组织优化的合理化建议。
四、风险管控
1、发掘、预判服务过程中的潜在隐患,建立应急应对预案;
2 、根据总部要求或国家统一标准,负责机构内食品、药品、消防方面的自检自查,监督整改;
3、组织演习,包含但不限于:消防演习、突发事故演习等;
4、监督各条线针对特殊事件进行案例分享。
五、前期筹建工作
1、根据公司制定的标准,向工程及采购部门提出合理建议及需求；
2、追踪项目立项初期至开业期间整体流程进度；
3、与相关部门核对项目成本并提交人员组织结构及配置规划，组织到岗人员开业前培训；
4、结合机构特征，对《机构运营手册》进行个性化修订，并及时提报；
5、参与工程验收工作，与关联岗位共同承担工程签收责任。
任职要求：
1、大专及以上学历，老年服务与管理、工商企业管理等相关专业；
2、五年以上养老、医疗、健康等服务行业经验,高端养老产品的定位最佳；
3、老年人常见病预防知识、介护知识、病理药理知识、康复知识

上班地址：-江苏-无锡-朗诗·芳华居