工作职责:
1、全面负责客服中心日常工作管理，负责制定并完善客户服务标准及流程，为企业营运服务的决策提供重要的信息支持
2、负责对服务标准及流程进行相关人员的指导、培训、监督执行
3、每年12月底拟定客户联谊活动方案并上交，组织实施，并总结活动效果，活动结束一周内上交分析报告
4、负责合理制定下属人员工作计划，并监督执行效果
5、组织跟踪客户投诉的处理工作
组织对客户满意度的调查、回访工作
每月30日前上交下属人员绩效考核表，并对下属日常工作情况给予指导，促其完成考核指标
完成上级领导临时交办的其他任务"
任职资格:
1、专业：企业管理类、客户管理类专业毕业
2、经验要求：5年以上客户管理岗位工作经验，3年以上同行业工作经验优先，参与过整个客户管理信息系统的实施、推进工作
3、知识要求：具备全面的客户管理知识、计算机信息管理知识，熟悉公关关系、市场营销等领域
4、能力要求：具备良好的商业谈判能力、沟通协调能力，计算机操作熟练
5、其它要求：工作细致、严谨，事业心、责任心强

专业要求：不限