1、根据公司的质量体系及品质要求，拟定物业客服条线的工作提升计划，并督促计划的实施落地，推动质量体系中的客服专项标准落地；
2、定期通过条线专项会议、项目定点跟进、专项回访工作方式方法，了解项目客户诉求，并进行客服诉求的汇总分析；
3、负责物业客服整体关系维护、客服满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理；
4、完善物业客服部的制度建设、计划运行、客户关系等内部管理；
5、具备住宅项目小区客服管家分级赋能认证经验。

职位要求：
1、40岁以下，本科及以上学历、物业管理、酒店管理等相关专业；
2、三年以上住宅物业职能客服管理经验；
3、具备客服条线重塑、赋能、分级经验，客户服务沟通维护能力强；
4、执行力强，具有较强的沟通表达能力与良好的文字组织及处理能力，擅长做PPT。

上班地址：-上海-东方伟业广场