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北京百得利汽车进出口集团有限公司

7 汽车及零配件 | 北京 | 1000-5000人 |

提供班车补充医疗保险年终双薪

售后经理 ¥16666-25000

-山东-青岛- |本科 |5年以上 | 性别不限 | 1人 申请职位

详细介绍

1.售后服务管理

1.1全面负责售后服务部日常规划和管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作;

1.2制订售后服务部运营策略和政策;

1.3管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作;

1.4监督和保持办公与工作场地环境,使其符合厂家标准,树立公司良好形象;

1.5发掘保养业务、维修业务、备件及附件精品业务、续保业务等的潜力;

1.6根据客户需求变化,调整公司内部组织;

1.7遵守经销准则,完成当前的重点工作,保证客户服务的竞争力。

2.商务计划与预算

2.1对售后服务部门业务量及利润进行分析,制订年度商务计划和目标;

2.2确保完成厂家及公司制定的业务目标、利润目标及其他kpi考核指标;

2.3制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算;

2.4随时掌握售后运营状况,各项设施、工具、配件库存及资金使用状况,保持合理的库存结构及资金周转率;

2.5根据公司的成本控制目标,执行售后服务部成本控制;

3.市场营销

3.1及时了解售后市场的动态及竞争对手的情况,进行分析,并迅速做出反应;

3.2与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作;

3.3利用服务中与客户的接触销售车辆;

4.质量管理与客户满意度

4.1严格执行厂商和公司的工作流程,确保服务质量。确保售后部通过厂家各项质量审计、考核,并且成绩排名在前20%;

4.2制订完善的售后服务流程、规章制度,不断改善服务质量,与客服部配合,确保客户满意度;

4.3妥当地处理客户各类抱怨和投诉,跟踪处理投诉结果,力求将各类投诉解决在最初阶段;

4.4参加满意度小组会议,不断改善/提升客户满意度,并保持在区域市场和全国市场领先水平;

4.5妥善管理好客户信息,并及时更新,准确的对客户资料进行分析,为售后市场拓展提供依据;

4.6督促检查售后24小时救援服务的工作,保障24小时救援工作顺利。

5.团队建设

5.1检查与指导部门人员岗位职责的执行情况,负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设;

5.2负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍;

5.3制定售后服务部的管理体系,配合公司各项人事管理工作,并对人事安排等工作提出合理化建议;

5.4关注员工的思想与行动,监督与评估员工的工作效果,保证部门之间的***合作,使所有员工的思维和行动以客户为导向;

5.5为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康、安全的指导准则。


任职要求:

教育程度:大学本科以上学历。

经验: 3年以售后服务管理经验。

知识:深入大众产品知识、维修知识,以及基本的财务和法律知识。

能力:会熟练使用计算机进行管理;有人事管理能力、计划与控制能力、技术能力、业务(销售)能力;具有丰富的管理经验,组织协调能力,有开拓和创新的精神。

其他:需经过大众进口汽车销售有限公司考核认证。

福利情况:

提供班车补充医疗保险年终双薪弹性工作免费班车加班补贴包住宿奖金丰厚年终奖金专业培训餐饮补贴立即上岗做五休二高温补贴补充公积金

工作地址:

青岛市城阳区黑龙江中路177号
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