1、能完成部门每月下达的各项业务指标。

2、熟悉捷豹路虎保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作；

3、负责保修鉴定、确定质量问题及时有效解决，并向厂家提出保修申请；

4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作；

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计；

6、将保修件按照捷豹路虎要求返厂，协助财务与捷豹路虎结算保修费用；

7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给捷豹路虎和公司；

8、定期整理和妥善保管保修档案、保修旧件；

9、负责培训服务顾问、维修技师售后保修政策；

10、负责业务相关的基础数据统计、信息反馈等报表的制作及上报；

11、积极主动学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平。按时参加公司安排的培训，并通过培训测试。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车专业或汽车维修专业优先；

2、三年以上汽车行业售后索赔经验，一年以上汽车豪华品牌经验优先；

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造、布局和工程方面的知识；

4、熟悉保修政策、流程和制度，了解配件类别与库房管理知识；

5、善于解决冲突，具备处理抱怨的相应技巧和能力；

6、熟悉消费者权利保护法、售后业务法规；

7、具有基本的计算机操作技能 (Word、Excel、Interｎｅｔ)；

8、CI以上驾照，一年以上驾驶经验。

加入百得利集团优势：

1、拥有高端豪华硬件设施， 办公环境优美，员工食堂提供现做午餐，如加班有加班餐食。

2、公开透明平等：

   a) 公开-精英员工标准、公开的评估；

   b) 透明-绩效激励方案、优秀人员的晋升提报；

   c)  平等-交流和分享平台。

3、上市集团福利好（六险一金（补充医疗险）、工会-慰问金、员工体检、疫情假、育儿假、生日福利、老员工司龄津贴等）；

4、 拥有各岗位培训学习的平台，明确的职业发展路径（跨区域、跨品牌、岗位晋升）；

5、 每月薪资按时发放从不滞后、薪酬有优势（一线多劳多得，二线量化考核-有明确的目标）。

上班地址：-上海-浦江镇三鲁公路2800号