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成都远大房地产开发有限责任公司

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双休社保正式合同

品质部客服经理 ¥10000-15000

-四川-成都- |大专 |5年以上 | 性别不限 | 1人 申请职位

详细介绍

1、统筹各项目客服部日常事务(客户接待、受理客户投诉处理、客户报事报修、客户回访、特约服务等工作)的计划和安排,并不定期对项目进行督导且提出建议和意见,从而提升各项目服务品质;2、编写、修订相关物业管理体系文件;3、负责各项目客服团队管理,搭建优质、完善的客服团队,培训、培养优秀的客户服务人才;4、负责处理各项目重大客户投诉、群体事件、安全事故等突发性事件;5、定期组织项目客户满意度调查工作,根据调查报告制定相关整改方案和计划并落实;6、不定期对各项目客户进行走访工作,收集客户对物业服务的意见和建议,调查物业服务人员的工作质量,了解客户需求;7、定期组织项目开展欠费数据分析,制定催费计划落实责任人,对项目催费困难的客户进行催缴并协助项目完成收缴率。
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