职位类别： 物业管理经理/主管

岗位职责：1.全面负责物业部工作，确保物业部管理范围内的工作质量，确保为客户提供优质的管理和服务；
2.严格按公司规章制度及操作规程开展工作，检查客服中心职责范围内的各项工作执行情况；
3.负责小区日常服务管理工作的例行巡查、监督，及时纠正或向上级及相关部门反映不符合内部管理和小区管理要求的现象。例行巡查的事项；
4.负责制定、贯彻、落实本部门工作计划和物品需求计划以及各项管理制度和管理规定，并确保予以贯彻执行及做好工作总结；
5.指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员工作的完成情况，检查属下员工对客户的服务态度、服务质量以及处理突发事件等的能力；
6.负责处理客户的投诉/求助，定期组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议，做好回访工作的计划安排；
每月根据投诉内容分类统计后上报同时制订出合理有效的矫正及预防方案，积极进行日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系；
7.负责做好本部门与管理处其他相关部门之间的沟通及协调工作；
8.负责客服中心员工的考核工作，培训提高本部门人员的思想素质、工作技能和专业水平，监督和管理好下属员工工作；
9.负责组织社区文化活动及社区宣传工作；
10.协助财务部做好相关费用的催缴工作；
11.负责完成上级交办的其它各项工作。