客服人员1-2名（负责把流量转化成有效线索）客服咨询师的工作内容1.负责接待所有询盘（包括400、免费通话、在线咨询、留言)2.负责所有询盘信息的筛选和预处理3.分配线索并监督销售顾问对线索的跟进过程客服咨询师的岗位职责1.确保工作时间在线2.确保电话开机并及时接听3.实时监测客户访问行为和轨迹，对购买意向较强的客户发起主动营销4.定期优化自己的话术5.及时处理询盘信息并筛选出有效线索6.实时处理留言等信息并及时记录表格或crm7.实时接听免费通话、400电话并及时记录表格或crm8.实时接待网站对话，拿到访客名片，并并及时记录表格或crm9.人工录入来自QQ、阿里旺旺、线下会议等途径收集的有效线索并及时记录表格或crm10.及时分配线索分给销售顾问并监督销售顾问是否填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索有效性11.发现销售不按规定动作执行时，及时向上级领导汇报反馈