1.协助本部主管完成日常事务管理，确保部门工作运行畅通。

2.将客服相关载体反馈的问题分类汇总，并转化为客诉，按程序提交相关部门。

3.协助本部主管组织客诉会商，客服例会等，记录会议纪要，对决议进行跟进并汇报进度。

4.对产品交付过程中出现的客诉进行记录、跟踪至处理完成，不断提高客户满意度。

5.对本部员工进行日常考勤管理，并对其真实性，规范性负责。

6.审核本部员工客服报告并以此核对客服日报、考勤、报销单据。
对其真实性，规范性负责。

7.按照程序定期的进行既有客户电话回访，监督客服交付质量，服务质量，及客户的满意度。

8.协助本部主管编写合同、契约等商务公函。

9.处理本部门物料请购，入库，出库，退库，快递收发。

10.协助仓管对客服仓库进行管理。

11.负责客服部实物档案；
资料档案；
和客户资产的管理，依据规范完成整理、统计、保存。

12.按时合格完成上级主管安排的其他紧急工作。

上班地址：-江苏-苏州-东富路35号5号楼4-5F