职位描述
1、负责接听公司800 7*24热线，能够熟练处理电话、邮件、在线聊天等多种渠道咨询服务，并有能力快速处理并反馈客户问题。
2、负责LiveOMC的日常运营，跟踪客户维护工单的录入、执行、关闭，服务报告的搜集、监督检查和编撰整理
3、通过有效沟通，与各部门建立和维护良好关系。
4、能够遵循公司规定的服务标准、工作流程和政策规定，确保客户服务质量。
5、负责部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
6、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
7、负责处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调项目工程部或相关部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况形成完整的报告向公司汇报
9、建议新政策和流程使部门的服务有效性得到持续改进
10、部门领导和公司领导临时安排的其它工作
11、 以上所列旨在描述职位的总体和工作层次，并未涵盖此职位的所有职责。
任职资格
1、专业不限，中专以上学历。
2、 欢迎应届生应聘，有相关经验者优先 。
工作职责
1、熟悉客户服务流程
2、熟练应用微软电子表格，幻灯片及文字处理
3、良好的应变能力和团队合作精神，能够高效、快速的问题的解决。
4、能接受公司800热线部门的翻班要求：早班：上午9：00-下午17：30；晚班：中午12：30-晚上21：00

上班地址：-上海-古美路1528号A4上海研祥科技大厦802室