岗位职责:
1. 旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求,处理售后的退货及退款相关问题,妥善处理买家投诉
2. 及时查看评价,遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释
3. 第三方订单商品售后问题的对接
4. 缺货订单的跟进,并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客,恰当时间提出自己的解决方案
5. 快递同步异常,超时未发货,48小时未发货订单都跟进
6. 遇到快递有问题的单子,根据发货部的回复及时对客人进行回复。如:旺旺,手机等方式与客户联系确认
任职要求:
1、中专以上学历或从事相关岗位者优先,熟练使用相关办公软件,
2、 工作认真负责,能完成上级安排的任务,具有团队合作意识
3、 积极向上,善于沟通,打字速度60字/分钟以上,熟悉天猫淘宝规则等流程
4、 具有一定的抗压能力,耐心、有上进心
该职位发布已超过90天,可能已过期!