岗位职责：
1、负责全国售后服务中心的全面管理；
2、负责构建完善全国售后服务体系，着力客户满意度的提升；
3、组织实施公司售后服务策略，不断优化部门业务流程、工作标准、对比试验方案和性能验证方案，确保部门工作有序、高效、规范的完成；
4、监督核准客户对产品质量问题及其他问题的投诉，与研发、生产等部门的沟通、协调，并对相关问题进行整理和分析，保证售后服务工作快速响应、及时处置；
5、主持制定代理商售后团队培训方案、作业指导S0P和预保方案等规范制定并监督组织实施；
6、负责收集、甄别和分析全国市场信息（客户信息、设备维保信息、客户需求、竞争对手信息等)，及时提供合理、科学的应对方案或解决办法；
7、定期拜访KA客户，了解客户需求，发掘潜在客户和巩固现有客户关系，并与客户保持紧密、良好的关系；
8、负责内部技术服务工程师队伍的组建、培养和发展；
9、领导交办的事项。

任职要求：
1、本科学历，医学检验、生物、有机化学及医学等相关专业，特别优秀者可适当放宽；
2、5-10年IVD行业经验，精通售后业务流程、业务方案开发及信息收集与分析；
3、精通医疗器械专业知识，具备微生物行业工作经验者更佳；
4、具备较强沟通能力及目标感，有一定的服务精神，适应高强度出差；
5、团队搭建和管理能力，较强的客户优先意识。

上班地址：-上海-一瑞生物