2024年客服岗位职责

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；与各部门保持良好的联系与沟通；

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

有经验者优先

招聘岗位：电话车险续保客户专员/经理一、任职要求：中专高中及以上学历，年龄20-35岁（优秀人员可以适当放宽年龄要求）二、工作内容：1、具有较强的沟通能力2、通过电话沟通的形式，对公司分配的客户进行日常维护。3、完成团队下发的销售任务及过程指标。4、积极主动，乐现向上，责任心强，锐意进取，熟练使用办公软件。三、工作时间：8小时工作制。上午8:30-11:30，午休1.5小时，下午13:00-18:00。开完夕会下班，周末双休（周六偶尔加班），法定节假日正常休息。四、待遇情况：1、底薪3000+300全勤+提成+竞赛激励+免费午餐晚餐2、入职满6个月额外3000奖金3、大牛带队，提供专业系统的岗