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客服主管岗位职责

客服主管工作内容
1. 全面负责客服部的工作管理、人员管理; 2. 根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式; 3. 制定部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质; 4. 梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程; 5. 监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题
客服主管工作要求
1. 大专以上学历,男女不限,普通话标准、流利、音质清晰; 2. 有强烈的进取心,具有良好的职业道德; 3. 热爱服务工作,要有主动服务意识,讲求工作效率; 4. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强; 5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
企业对客服主管要求
岗位职责:

1、负责客服管理团队建设,组织日常业务规范培训;
2、负责客户接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
3、负责顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;
4、负责组织商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。



任职资格:

平安幸福中心-客服主管
办公地点:北京市丰台丽泽商务区平安幸福中心

任职要求:
1、中专及以上学历,35岁以下;
2、3年以上同行业工作经验;
3、有商业地产客服管理经验者优先。

客服主管薪酬概况
¥10938

该数据为平均值,取自19321 份样本

截至 2021-1-23

查看分析报告

说明: 数据说明:1、本数据取自19321份客服主管职位平均薪酬样本,客服主管工资按工作经验统计: 应届毕业生平均工资¥13915, 1年以上平均工资¥8161, 2年以上平均工资¥9020, 3年以上平均工资¥11117, 4年以上平均工资¥54730, 5年以上平均工资¥14816, 8年以上平均工资¥11679, 10年以上平均工资¥7048, 最新更新时间2021-1-23

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