2024年客服专员岗位职责

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；与各部门保持良好的联系与沟通；

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

工作内容】：打字回复购物平台客户所提出的问题。【工作时间】：八小时工作制，【薪酬待遇】：底薪+绩效（单量）+补助+季度奖励；4000-6000元【岗位要求】：1、中专及以上学历（要有毕业证）；2、具有良好的服务意识3、电脑打字30字/分；4、男女不限；【福利待遇】：1、五险一金，办公环境中央空调，大规模餐厅、提供食宿（独立卫生间、洗衣机、直饮水、电热水器、木地板、带阳台）；2、员工入职三个月后可参加集团内聘，向行政管理和运营管理两个方向晋升；3、享受员工福利，生日福利，节假日福利等；4、丰富多样的员工活动，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华；5、应届毕业生

岗位职责：1、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；2、利用资源妥善处理客户的问题，发展维护良好的客户关系；3、负责项目备案与政府补贴款申请资料准备；4、负责与反对加装电梯单元业主沟通，达成合同签约；5、按流程及时间要求主动向客户发送重要节点、周、月简报；任职要求：1、大专及以上学历，1年以上工作经验；2、普通话标准，客户服务意识良好，工作耐心细致，乐观积极；3、良好的协调能力，具备独立处理问题能力。