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美国资深营销专家马克·休斯写的这本书(译者李芳龄，中国人民大学出版社出版)能回答和解决读者什么问题呢？
我们不妨问，营销的目的是什么？大家都会说，不就是为了把东西卖出去嘛！
但要问到：“这东西”为什么卖不出去？您的回答恐怕就不会那么爽快了，也许一百个人会有一百种答案。
可是，要追到根儿上去，其实是“口碑”不好，或者根本就谈不上“口碑”，没有口碑。
本书告诉您：“口碑，是这世上最具效力的营销方法。”
本书告诉您：“口碑的成效是电视或平面媒体广告的10倍，10倍的效力啊！”
这是本书作者马克·休斯在企业实战中整理了大量的成功与失败案例后，点中的营销命门。并警示人们：至今，许多人对启动口碑竟“一点概念也没有”。
成长靠“口碑”
“有人批评口碑是随机的、无规则的、意外出现的、无法掌握的……”这些批评者不是企业家，他们多半从未亲历感受营销失败的切肤之痛。
“我曾一年花4000万美元广告费，和大多数营销人员所采取的行动一样：使用知名的广告公司，银子大把大把地花。结果广告是赢得了一些全国性的竞赛奖，但就是没有达到营销的成效。”这实质上就是口碑不好。
“直到我投入创新事业的运作中去时，才会真正了解必须有不同的思维。有大笔营销预算的公司，明年仍然会有大笔营销预算；但是在新创事业中，人人都会担心还有没有明年！
“我们没有大把钞票可花，我们别无选择，惟一的成长方法就是靠口碑营销！”
以上是休斯的结论。他强调的是：口碑营销能推动你的整个事业，并使它具有持久力，或恒久性。
口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到谈论你的品牌或你的公司时，已经变成了极具乐趣、引人入胜、亟待消费者的认可，和决定媒体有报道价值的程度。
提供“口碑货币”
休斯告诫人们：传统营销模式的目标是向人们传达信息，而口碑营销的惟一目的是使你的品牌变成大家的品牌。口碑营销的要诀，是使你传达的信息太有趣，太具说服力、太引人入胜……以至于大家想告诉更多的人。而这样的信息就变成了人们用来散播的“口碑货币”。
口碑营销并不自私，很显然，口碑营销不是在抢夺口碑货币，而是提供口碑货币。
但是通常，口碑营销被很多人所忽略。大多数公司总裁、经理人和营销人员并不向往、不屑涉足这块领域。想想，你向众人传达了信息就了事了吗？你花了许多广告费，成效还是非常有限。这就是你没认识到，品牌的形象之根在“口碑”。
创意口碑营销
当今天“口碑”这个词已经变成经营者与消费者的流行用语时，口碑营销的创意就极其重要了。
口碑营销的创意也有规律可循。
1 . 面对面地述说，抓住专心一意的心灵占有率；
2 . 依靠可信度，如果你的产品或服务能引起顾客的赞叹，他们便会告诉亲朋好友和左邻右舍；
3 . 口碑营销的整个关键，就在于让大家有个能谈论的好故事；
4 . 口碑创意的基础是诚实。
如何创意口碑营销呢？有如下七点是重要的。第一，要有勇气；第二，正确定义问题；第三，亲自了解顾客；第四，不停歇地“挥棒”；第五，启动竞争，寻找点子；第六，留意用词；第七，创造内容，不是创造广告……
休斯在书中苦口婆心地说：公司应当重视，以至于全力集中地促使人们谈论你的品牌，促使媒体热衷报道你的品牌。
本书作者用大量案例阐述口碑的重要，口碑的运作规律和方法。
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