电话销售笔试选择题20例

1、下面哪个问题是属于开放性的问题（ C ）
A、“您认为我们的价钱是不是高了点?”
B、“您感觉这些软件的界面好看吗?”
C、“您对我们软件可用性.上有什么建议吗?"
D、“您对我们的技术支持满意吗 ?"
2、电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有大不同，这表明他没有（ C ）
A、在进行电话交流时做好记录
B、积极地向客户及时进行反馈
C、对客户进行意义澄清
D、判断客户的性格
3、下面哪个不是电话销售的缺点（ B ）
A、不能很好地判断客户的状态
B、很难和客户建立长期合作关系
C、沟通的存在障碍
D、相互交流时间比较少
4、下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是（ C ）
A、前者是在客户已准备去选择时,销售员开始介入
B、后者是在客户处于满意时,销售员开始介入
C、前者的一个重要目的是引导客户发现需求
D、后者适合于大宗商品
5、电话销售员张三选择的客户准确率不高,这表明他缺乏（ B ）
A、足够的电话量
B、商业意识
C、缺乏沟通的效果
D、对客户购买心理的把握
6、下面关于对客户需求的理解看法错误的是（ C ）
A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
B、只有理解客户的需求,才能知道他购买产品的动力
C、在没有完全理解客户需求时,可以推荐产品,以使客户能理解产品的优点
D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
7、里程碑的定义是（ D ）
A、里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去  
B、里程碑是阶段性成果  
C、是目标  
D、以上都正确  
8、无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了（ D ）
A、探索对方性格  B、增进友谊  C、加强关系  D、建立信任度  
9、做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有（ D ）
A、优势引导法  B、激发式询问技巧  C、引出问题  D、以上选项都对  
10、下列不是提高探寻成功率的是（ D ）
A、不断加强信任关系   B、改变提问的方式  
C、前奏技巧的应用     D、小心翼翼地和客户交谈  
11、要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有（ D ）
A、害怕被拒绝  B、不好意思  C、对自己没有信心  D、以上选项都对 
12、客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了（ D ）
A、转移客户的关注点  
B、强调需求背后的原因  
C、重新定义价格  
D、化反对意见为卖点的办法
13、电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是（ C ）
A、认可公司的产品  B、认可共同的服务  C、表达有迫切动机的需求  D、认可价格和时间  
14、一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有（ D ）
A、支持我们的人  B、决策者  C、对现状不满的人  D、以上都包括 
15、问候的过程中要有所停顿，目的是要让（ B ）
A、增加我们的自信  B、他有所回应  C、表示一种尊重  D、吸引对方，增加影响  
16、假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做（ D ）
A、赠品  B、促销  C、销售  D、被成交  
17、下列是B2B常用到的开场白的方法的是（ B ）
A、客户服务法  
B、能激起兴趣的通用方法 
C、假设成交  
D、原因请求法
18、用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是（ C ）
A、寻找机会  B、探讨影响  C、了解情况  D、确定需求 
19、听客户讲话要注意的（ D ）
A、听和判断他的性格        B、听对方的情绪  
C、听没有表达出来的内容    D、以上都包括  
20、要求承诺的标准动作有（ D ）
A、总结好处  B、建议下一步的行动  C、确认  D、以上选项都对