咨询顾问每月工作总结范文

范文一：

    来到这个集体已有一个月多的时间了，在这一个月多的时间里,感觉自己进步了、成长了、收获了。在即将过去的x月里，感触颇多，总结如下:

    努力学习业务知识，提升自身服务水平、丰富而全面的业务知识是做好咨询服务工作的前提和基础，这就要求我及时掌握各类xx、xx政策。在一次咨询服务中，由于咨询者认为我所说的政策与她所了解的不-致，觉得我解答的政策不对，在临近挂电话的时候，一句“你晚上回家好好学习学习政策”的话穿过耳麦震撼了我。虽说她并没有指责我的意思，但至今我还记得听到这句话时，我当时的感受--身如芒刺。所以，后来每每想到这句话，我都会积极主动的去翻阅相关书籍，查看各分门别类的业务知识。渐渐地，它变成了我日常工作中的一种习惯，使我力争在接听电话过程中做到回答问题有理有据，让公众信服。

    在不久前的一次电话咨询中,来电人首先问我关于xx标准，我根据政策予以答复。后来，咨询者忽然说他在网上查阅到的与我所说的标准不一致，这时，我告诉了他关于xx的文件依据，也请他查看。最后，咨询者满意的挂了电话。

    虽说这只是我众多的咨询服务工作中一件微乎其微的事情，但在这样的小事中,我明白了:只有咨询员有足够的过硬的业务知识，在咨询工作中才能提升自己的服务水平，更好。

 范文二：

    即将过去的一个月里，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开微笑服务工作,在紧张的微笑服务工作之余,我们管理处在今年x月份组织的拓展训练,不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了-点压力。作为一个管理者,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作总:

一、强化理论和业务学习, 不断提高自身综合素质

    重视加强理论和业务知识学习,在管理处x月份组织的业务技能考试中,成绩还算理想,在工作中,坚持一边工作-边学习,不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识,重点学习xx。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点,并合自己在xx的认识,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司x月份建立的票据管理系统,我坚持学习和操作,并:将学习的果一步-步指导票管进行操作,现在我们大家已经熟练操作系统。

二、努力工作,按时完成工作任务

    一个月以来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记管理处制度，全心全意 为管理处创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,为所长当好参谋助手:

    (1)认真分析各种数据,全面、准确地了解和掌握车流量情况,分析工作存在的主要问题,总工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。

    (2)领导交办的每一项工作 ,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下,各项服务工作圆满的完成任务的好成绩,得到领导和同事的肯定。

    回顾这个月的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我-定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于所内同事的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的管理人员!