前台笔试填空题10例

小编:晓荧 538阅读 2020.03.04

1、当客人在前台接待办理入住手续时,收银员应该主动_________,待前台接待手续办理完毕引导客人前往_________处缴交押金,引导客人时注意_________规范并且要注意对客人的_________,礼貌文明用语;“___________________________”。

2、 成批修改客人户籍信息的最快方法是__________________

3、宾客姓名为“xx集团商务会议团长”,若需查询此宾客,但是只知道宾客姓名中含有“商务”二字,则在查询内容中应输入__________________

4、待客人签名确认之后先_________向客人表示感谢,然后_________将押金单的副联递给客人,并嘱咐客人将_________保管好。

5、团会交付的押金应该在__________________中进行挂帐/付款。

6、当从客人手上接到支付的现金或信用卡时应_________请您稍等,把开好的单据交给客人之前先_________然后再指引客人签名的位置。

7、自动挂帐一般在___________________________情况下使用。

8、客人走出电梯到前台收银处之前,事先要先与客人_________接触并且面带_________,当客人走近之后收银员应主动迎上前去向客人_________,并礼貌地询问客人是否退房。客人确认要退房时,收银员应面带微笑询问客人所退_________并礼貌地向客人取回_________确认所退房间信息。

9、 使用信用卡支付押金时应该如何处理___________________________

10、开好押金单、预授权POS后应将单据的_________朝向客人并将笔一同递上让客人签名,注意_________朝向自己,表示对客人的尊重;递上单据的同时应向客人解释清楚此单据的用途,避免客人产生误会,尤其是_________单。

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