抖音小店退货运费险常见问题解答
小编:艳芬 14201阅读 2020.12.22
Q、什么是退货运费险?
退货运费险是针对小店平台上的卖家和买家,买卖双方在交易时,买家发起退货退款请求,保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。 退货运费险是一种补偿性质的保险,在您发生退货的时候弥补一定的损失,理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的,不是全额理赔。 如果实际退货的商品太大或者太重的(退货运费险保额赔偿的是在收发货地址之间寄送1kg快递需支付的费用),或者快递公司本身收费较高的,确实没办法得到全额的理赔。
Q:加入退货运费险对我有什么好处?
产品详情页会展示赠送退货运费险的服务,提升转化;如买家退货,直接理赔退货运费险,让客户更安心的购物,降低客服的沟通成本。
Q:退货运费险保费怎么收取?
保费按单收取,每笔实物订单在线确认发货后,系统自动从预充值金额扣除保费,如未发货,则不收取保费。
Q:如何确定每一单的保费?
您的店铺加入退货运费险后,保险公司依据投保协议签订前三个整自然月(即每月1日至当月最后一日)月度退货率之平均值厘定每一订单保险费。在加入前,您可以查看本页面的当前预估费率,具体每一笔订单保险费以保单记载为准。
Q:退货运费险怎么参加?
退货运费险可通过商家保障中心,找到【退货运费险】->选择【查看详情】->点击【立即加入】->预存保费。
Q:退货运费险怎么解约?
退货运费险可通过商家保障中心,找到【退货运费险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】。
Q:退货运费险预存保费如何提现?何时到账?
运费险预存保费提现需要先解除全部保险产品,解约24小时后,且没有提现处理中的任务时,才可提现, 提现申请后【三个工作日内】将预付资金退回至商户指定的结算账户中,但具体到账时间以银行规定时间为准。
Q:加入后,什么时候为每一笔订单投保?
卖家点击“确认发货“后生成保单,保障开始生效。(具体一笔订单是否赠送退货运费险,以订单页为准)
Q:退货运费险相关协议在哪看?
Q:退货运费险可以开具发票吗?
可以,退货运费险发票支持电脑端自助开具,您可点击商家保障中心「发票管理」,开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后,会显示开票记录,保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。
Q:为什么我不能加入?
卖家准入与店铺商品的退货率、商品类目等因素有关,主要通过系统判断卖家是否可以准入,建议您后续关注。商家退货率签订前三个整自然月(即每月1日至当月最后一日)月度退换货率过高,暂时无法加入。 您当前无法享受退货运费险服务,并不代表后续就无法享受了,保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的,如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内,就会自动恢复投保。
Q:退货率怎么定义?
退货率定义:退货笔数/交易笔数。 退货笔数:满足是否需要退货:“需要退货”,退款状态是“退款成功”;这样的退款记为退货笔数。
Q:如何联系客服?
您可通过商家后台联系商服,描述您的具体问题,我们会为您快速解答,也可以拨打商家客服服务热线:4006126007(周一至周日9:00-19:00)
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