抖音小店商家怎么添加极速退款标识

小编:艳芬 3424阅读 2020.12.22

1 功能定义

未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具。

商家开启此功能后，会授权平台在更短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长。

2 加入与退出

2.1 操作路径：商家后台【售后—极速退助手—开启】。点击后，该服务立刻生效；生效后，店铺内商品（价格小于300）将带有“极速退款”服务标识；

2.2 商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。关闭后立刻生效，将不在享受该服务。

2.3 商家关闭本服务后，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

3 服务条件

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者。

3.1 订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识；

3.2 经系统判断订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外）；

3.3 消费者在提交订单并付款后6小时（含）内申请退款；

3.4 订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

4 商家利益

4.1 未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率；

4.2 开启极速退款能缩短审核时效，可提高店铺评分；

4.3 商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率。

5 风险提示

如果商家已发货但未及时填写物流单号，开启本服务可能产生损失，需由商家自行联系消费者协商退款事宜并承担因此可能产生的损失。请在发货后及时填写物流单号。