抖音小店售后常见判罚点
小编:艳芬 1598阅读 2020.12.25
1、 商家售后联系方式无效包含哪些行为？
1）平台工作人员对店铺售后电话进行外呼，间隔一小时以上联系一次，如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况，视为联系方式无效。
2）如遇电话忙线状态（响铃后提示正忙、通话中，接通后挂断不算），平台工作人员将会继续联系，连续三次忙线，视为联系方式无效。
2、售后电话的服务时间有要求吗？
商家售后电话服务时间为周一至周日，早上9点-晚上7点。
3、平台会抽查商家的售后电话服务情况吗？
平台工作人员在规定的服务时间内，随机电话抽查商家客服售后情况，若24小时之内三次电话均为未接通状态，则判定为一单用户客服失联。
4、如果被判定为售后联系方式无效，会有什么处理措施？
每出现一次违规行为，扣除保证金500元。多次、大量、恶意发布或对平台造成严重影响的，店铺予以清退，扣除全部保证金，并关停该商家名下所有账户，永不合作。
1）平台工作人员对店铺售后电话进行外呼，间隔一小时以上联系一次，如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况，视为联系方式无效。
2）如遇电话忙线状态（响铃后提示正忙、通话中，接通后挂断不算），平台工作人员将会继续联系，连续三次忙线，视为联系方式无效。
2、售后电话的服务时间有要求吗？
商家售后电话服务时间为周一至周日，早上9点-晚上7点。
3、平台会抽查商家的售后电话服务情况吗？
平台工作人员在规定的服务时间内，随机电话抽查商家客服售后情况，若24小时之内三次电话均为未接通状态，则判定为一单用户客服失联。
4、如果被判定为售后联系方式无效，会有什么处理措施？
每出现一次违规行为，扣除保证金500元。多次、大量、恶意发布或对平台造成严重影响的，店铺予以清退，扣除全部保证金，并关停该商家名下所有账户，永不合作。
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