支付宝小程序:教育服务管理规范
小编:啊南 1181阅读 2020.12.29
适用于选择以下类目或实际开展以下业务的 小程序、生活号:
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一级类目:教育服务。
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二级类目:根据实际经营的类目进行选择:
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小程序经营类目
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生活号经营类目
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一级类目 |
二级类目 |
资质要求 |
学校教育 |
儿童保育服务(学前教育) |
公立学校上传《事业单位法人证书》私立学校上传《办学许可证》 |
大学与学院 |
公立学校上传《事业单位法人证书》私立学校上传《办学许可证》 |
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函授学校(成人教育) |
《办学许可证》 |
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少年宫及青少年发展中心 |
《事业单位法人证书》 |
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中小学校 |
公立学校上传《事业单位法人证书》私立学校上传《办学许可证》 |
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特殊人群教育 |
如涉及到学历教育,需要:
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校园生活 |
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培训机构 |
课外辅导 |
需提供区、县级教育部门颁发的《民办学校办学许可证》及营业执照(或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书)。 |
亲子早教 |
营业执照经营范围包含“儿童教育”、“教育咨询”等;需提交至少一家以上线下门店门头照。 |
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其他培训机构 |
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素质教育 |
艺术培训 |
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语言培训 |
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其他素质培训 |
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职业培训 |
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《民办学校办学许可证》或《事业单位法人证书》。 |
驾考培训 |
驾校 |
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驾考相关服务 |
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教育信息服务 |
考试报名 |
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成绩查询 |
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教育政策 |
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出国教育咨询 |
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综合教育信息服务 |
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辅助教学 |
学习工具 |
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学习题库 |
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备注:
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如涉及在线网课、在线培训、在线讲座等直播/视频课程的,需要提供(6选一):?
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《事业单位法人证书》(适用公立学校);
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《民办学校办学许可证》;
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《网络文化经营许可证》(经营范围含网络表演);
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《信息网络传播视听节目许可证》;
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取得相应备案:如完成教育移动互联网应用程序备案(取得备案号),或完成全国校外线上培训管理服务平台备案;
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视频课程由具备上述5项资质之一的主体制作,且小程序开发者/生活号经营者获得授权可在小程序或生活号内展示。
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如提供的是教育平台类服务,需要同时提供:
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增值电信业务许可证;
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提交三家及以上合作机构的合作协议,以及符合本规范要求的准入标准的合作机构资质。
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小程序有相关订单查询服务功能,建议接订单中心,接入请参见:小程序订单中心。
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小程序有明显且有效的退款功能或客服服务流程,建议接入智能客服。接入请参见:智能客服。
通过支付宝小程序、生活号售卖课程(含免费体验课)的,除按照不同主体对应的准入规范提交相应资质以外,其经营活动中需遵守以下规范:
1.1 小程序开发者、生活号经营者必须是企业主体,不得为个人;且企业成立时间 大于等于 1 年。
1.2 课程售卖的单笔订单金额不得大于100元,且不允许提供预充值的服务。
1.3 按照教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》(下称《意见》),如按课时收费的线上培训机构,不得一次性收取超过60课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
1.4 对教学成果、教学方法等不得存在过度营销、虚假宣传、夸大宣传。
1.5 通过免费赠送课程、免费学习情况诊断等方式获取用户信息的,除约定情形并符合小程序、生活号规范外,不得向用户发送营销信息。
1.6 如售卖的课程为在线课程(视频课程、直播课程等),且在支付宝小程序、生活号内直接进行学习的,还需遵守本规范关于“在线教育”部分的规定。
1.7 如售卖的课程为线下课程(即到指定门店进行学习),还需遵守以下规定:
1.7.1 必须有符合安全条件的固定场所;在小程序、生活号入驻时,需提供至少1家线下门店信息,包括门店及培训场地地址信息,门店外观和培训场地照片,过往培训课程开展的真实照片,门店及培训场地房屋所有权证或租赁合同。
1.7.2 在售卖课程页面必须明确说明:使用的门店及地址、课程有效期、过期后是否支持自动退款、有效期内未使用是否支持退款等。
1.7.3 师资要求:从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。
1.7.4 因特殊原因导致部分或全部线下门店关闭的:
(1)如原来指定可使用的部分门店关闭,小程序开发者、生活号经营者应向用户提供合理解决方案,如协调到其他门店进行学习或给予退款等;
(2)如所有线下门店关闭的,小程序开发者、生活号经营者必须向用户进行退款;同时,我们将下架相关的小程序、生活号。
2. 在线教育服务规范通过支付宝小程序、生活号开展“在线教育”的,除按照不同主体对应的准入规范提交相应资质以外,其经营活动中需遵守以下规范:
2.1 内容健康:在线教育的内容要传播正确价值观,不得包含淫秽、暴力、恐怖、赌博以及与学习无关的网络游戏等内容及链接等,不得出版、印刷、复制、发行非法出版物,不得从事侵权盗版活动。
2.2 须将教师的姓名、照片及教师资格证号在其小程序、生活号内予以公示。
2.3 如是针对中小学生开展的学科类在线培训:
2.3.1 备案要求:根据《关于规范校外线上培训的实施意见》,完成备案;
2.3.2 师资要求:从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。
2.4 对教学成果、教学方法等不得存在过度营销、虚假宣传、夸大宣传。
2.5 在线教育服务中如涉及课程售卖的,还需遵守本规范第四三条“课程售卖服务规范”。
3. 校园服务规范3.1 定义:是指围绕学生在校园内的衣、食、住、行、学各个方面提供的各类服务。如校园一卡通充值管理、水电费、门禁管理、学杂费缴纳等。
3.2 提供校园生活服务的小程序开发者、生活号经营者,须为学校或与学校有合作关系的企业(如有承包关系、委托关系等)。
3.3 涉及门禁管理、食堂刷脸吃饭等场景,需要在小程序、生活号内使用刷脸功能的,为保护用户权益,并保障系统安全,暂时只支持使用支付宝刷脸功能。
4. 教育信息服务规范4.1 定义:主要是指针对校外的考试/活动报名及费用缴纳、成绩查询、考试题库等服务。
4.2 如提供报名、缴费、成绩查询服务的:
4.2.1 提供服务的主体须为活动/考试的举办方,或获得了举办方合法授权的主体。
4.2.2 在页面中明示活动/考试的名称、活动/考试举办方、缴费具体金额等信息。
4.2.3 如需收集用户信息的,小程序开发者、生活号经营者需要遵守本规范【用户信息保护】的规定;如小程序开发者、生活号经营者不是活动/考试的举办方,小程序开发者、生活号经营者有义务要求、督促举办方也遵守【用户信息保护】的所有内容。如因举办方原因导致用户信息泄露的,我们可认为是小程序开发者、生活号经营者的。
5. 用户信息保护5.1 小程序、生活号流程中如涉及收集、使用、披露用户信息的,必须符合法律法规的要求,且严格遵守《小程序技术平台服务协议》关于“信息及隐私”以及《用户信息处理规范》的规定。
5.2 如小程序开发者、生活号经营者只提供信息服务,而不是教育服务的实际提供者(如其并不是活动/考试的举办方、不是实际开展培训服务的培训机构、学校、不是授课机构等):
5.2.1 小程序开发者、生活号经营者有义务要求、督促举办方也遵守【用户信息保护】的所有内容。
5.2.2 小程序开发者、生活号经营者将在小程序、生活号服务中收集到的用户信息提供给教育服务实际提供者后,如因教育服务实际提供者原因导致用户信息泄露的,我们将视为小程序、生活号违规,根据【处罚】部分的规定对小程序、生活号进行处罚。
6. 平台型服务特别规范6.1?定义平台型服务,是指小程序/生活号内的服务并非小程序开发者/生活号运营者提供,而是由第三方商家、合作机构提供(以下简称“平台型”)。
6.2?具体规范6.2.1 平台型小程序开发者/生活号运营者应按照本规范约束其平台上的商家,建立自己的管理制度;如平台型小程序/生活号内的商家出现了违规行为,我们将对平台型小程序/生活号进行相应处罚。
6.2.2?平台型小程序/生活号不得开展“二清”(即平台留存商户资金,并自行开展商户资金清算)等非法支付业务;一经发现,我们将对该小程序/生活号采取隐藏、下架等限制措施。
6.2.3 平台型小程序/生活号,如有交易的,建议接入支付宝直付通功能。
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如小程序/生活号违反本规范规定的,我们有权根据违规严重程度对小程序/生活号采取警告、隐藏、下架等限制措施。如果造成损失的,我们保留追究法律责任的权利。
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我们可通过支付宝对开发者/小程序运营者的支付宝账户采取部分限制措施,包括但不限于取消收款功能、关闭提现功能、关闭余额支付功能、暂停交易、停止支付宝服务等。
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如本规范中约定的处罚措施和《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》有冲突的,以本规范约定为准;如本规范未约定的,仍需遵守《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》。
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本规范于 2020 年 4 月 21 日首次生效。
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本规范属于《支付宝小程序运营规范》及《生活号(内容号)平台运营规范》有效组成部分,与《支付宝小程序运营规范》及《生活号(内容号)平台运营规范》具有同等法律效力。
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随着行业的发展,我们会根据实际需要对本规范进行调整,并通过在支付宝开放平台公告的方式予以公布,无需另行单独通知。若小程序开发者、生活号经营者在本规范内容公告变更生效后继续使用小程序、生活号服务的,即视为同意变更的规范。
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