支付宝小程序:教育服务管理规范

小编:啊南 1181阅读 2020.12.29

第一条【适用范围】

适用于选择以下类目或实际开展以下业务的 小程序、生活号

  • 一级类目:教育服务。

  • 二级类目:根据实际经营的类目进行选择:

    • 小程序经营类目

    • 生活号经营类目


第二条【准入规范】

一级类目

二级类目

资质要求

学校教育

儿童保育服务(学前教育)

公立学校上传《事业单位法人证书》私立学校上传《办学许可证》

大学与学院

公立学校上传《事业单位法人证书》私立学校上传《办学许可证》

函授学校(成人教育)

《办学许可证》

少年宫及青少年发展中心

《事业单位法人证书》

中小学校

公立学校上传《事业单位法人证书》私立学校上传《办学许可证》

特殊人群教育

如涉及到学历教育,需要:

  • 公立学校上传《事业单位法人证书》

  • 私立学校上传《办学许可证》

校园生活

-

培训机构

课外辅导

需提供区、县级教育部门颁发的《民办学校办学许可证》及营业执照(或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书)。

亲子早教

营业执照经营范围包含“儿童教育”、“教育咨询”等;需提交至少一家以上线下门店门头照。

其他培训机构

-

素质教育

艺术培训

  1. 非学科类培训,营业执照经营范围包含“培训”、“教育培训”等内容。

  2. 体育培训如涉及游泳、潜水、滑雪、攀岩?,需要提交《高危体育项目许可证》;每个运动项目需至少提交3个专业人员(游泳、潜水、滑雪、攀岩社会体育指导员证书)的资格证明及劳动合同。

语言培训

其他素质培训

职业培训

 /

《民办学校办学许可证》或《事业单位法人证书》。

驾考培训

驾校

  1. 自营:提交《道路运输经营许可证》,且其中须有“驾驶员培训”项目;

  2. 驾考平台型小程序、生活号,提交被代理驾校的委托招生合同,以及被代理驾校的《道路运输经营许可证》。

驾考相关服务

教育信息服务

考试报名

  1. 提供考试报名、成绩查询服务的,需提交:

    • 开展职业技能培训、职业资格考试报名的,须提交由县级以上人民政府人力资源社会保障行政部门审批通过的相关文件;

    • 开展教育部考试中心组织的考试的报名、成绩查询,如四六级、雅思、托福等考试,应由教育部考试中心提供服务;

    • 开展其他地方性比赛等报名等,如奥赛、画画比赛等,须提交活动主办方的证明材料。

  2. 提供出国教育咨询、留学咨询等服务,需提交:经营范围中需包含“教育咨询”、“留学咨询”等内容。

成绩查询

教育政策

出国教育咨询

综合教育信息服务

辅助教学

学习工具

-

学习题库

-

备注:

  1. 如涉及在线网课、在线培训、在线讲座等直播/视频课程的,需要提供(6选一):?

    • 《事业单位法人证书》(适用公立学校);

    • 《民办学校办学许可证》;

    • 《网络文化经营许可证》(经营范围含网络表演);

    • 《信息网络传播视听节目许可证》;

    • 取得相应备案:如完成教育移动互联网应用程序备案(取得备案号),或完成全国校外线上培训管理服务平台备案;

    • 视频课程由具备上述5项资质之一的主体制作,且小程序开发者/生活号经营者获得授权可在小程序或生活号内展示。

  2. 如提供的是教育平台类服务,需要同时提供:

    • 增值电信业务许可证;

    • 提交三家及以上合作机构的合作协议,以及符合本规范要求的准入标准的合作机构资质。

第三条【功能及流程要求】
  1. 小程序有相关订单查询服务功能,建议接订单中心,接入请参见:小程序订单中心。

  2. 小程序有明显且有效的退款功能或客服服务流程,建议接入智能客服。接入请参见:智能客服。


第四条【经营行为规范】1. 课程售卖服务规范

通过支付宝小程序、生活号售卖课程(含免费体验课)的,除按照不同主体对应的准入规范提交相应资质以外,其经营活动中需遵守以下规范:

1.1 小程序开发者、生活号经营者必须是企业主体,不得为个人;且企业成立时间 大于等于 1 年。

1.2 课程售卖的单笔订单金额不得大于100元,且不允许提供预充值的服务。

1.3 按照教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》(下称《意见》),如按课时收费的线上培训机构,不得一次性收取超过60课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

1.4 对教学成果、教学方法等不得存在过度营销、虚假宣传、夸大宣传。

1.5 通过免费赠送课程、免费学习情况诊断等方式获取用户信息的,除约定情形并符合小程序、生活号规范外,不得向用户发送营销信息。

1.6 如售卖的课程为在线课程(视频课程、直播课程等),且在支付宝小程序、生活号内直接进行学习的,还需遵守本规范关于“在线教育”部分的规定。

1.7 如售卖的课程为线下课程(即到指定门店进行学习),还需遵守以下规定:

1.7.1 必须有符合安全条件的固定场所;在小程序、生活号入驻时,需提供至少1家线下门店信息,包括门店及培训场地地址信息,门店外观和培训场地照片,过往培训课程开展的真实照片,门店及培训场地房屋所有权证或租赁合同。

1.7.2 在售卖课程页面必须明确说明:使用的门店及地址、课程有效期、过期后是否支持自动退款、有效期内未使用是否支持退款等。

1.7.3 师资要求:从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。

1.7.4 因特殊原因导致部分或全部线下门店关闭的:

(1)如原来指定可使用的部分门店关闭,小程序开发者、生活号经营者应向用户提供合理解决方案,如协调到其他门店进行学习或给予退款等;

(2)如所有线下门店关闭的,小程序开发者、生活号经营者必须向用户进行退款;同时,我们将下架相关的小程序、生活号。

2. 在线教育服务规范

通过支付宝小程序、生活号开展“在线教育”的,除按照不同主体对应的准入规范提交相应资质以外,其经营活动中需遵守以下规范:

2.1 内容健康:在线教育的内容要传播正确价值观,不得包含淫秽、暴力、恐怖、赌博以及与学习无关的网络游戏等内容及链接等,不得出版、印刷、复制、发行非法出版物,不得从事侵权盗版活动。

2.2 须将教师的姓名、照片及教师资格证号在其小程序、生活号内予以公示。

2.3 如是针对中小学生开展的学科类在线培训:

2.3.1 备案要求:根据《关于规范校外线上培训的实施意见》,完成备案;

2.3.2 师资要求:从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。

2.4 对教学成果、教学方法等不得存在过度营销、虚假宣传、夸大宣传。

2.5 在线教育服务中如涉及课程售卖的,还需遵守本规范第四三条“课程售卖服务规范”。

3. 校园服务规范

3.1 定义:是指围绕学生在校园内的衣、食、住、行、学各个方面提供的各类服务。如校园一卡通充值管理、水电费、门禁管理、学杂费缴纳等。

3.2 提供校园生活服务的小程序开发者、生活号经营者,须为学校或与学校有合作关系的企业(如有承包关系、委托关系等)。

3.3 涉及门禁管理、食堂刷脸吃饭等场景,需要在小程序、生活号内使用刷脸功能的,为保护用户权益,并保障系统安全,暂时只支持使用支付宝刷脸功能。

4. 教育信息服务规范

4.1 定义:主要是指针对校外的考试/活动报名及费用缴纳、成绩查询、考试题库等服务。

4.2 如提供报名、缴费、成绩查询服务的:

4.2.1 提供服务的主体须为活动/考试的举办方,或获得了举办方合法授权的主体。

4.2.2 在页面中明示活动/考试的名称、活动/考试举办方、缴费具体金额等信息。

4.2.3 如需收集用户信息的,小程序开发者、生活号经营者需要遵守本规范【用户信息保护】的规定;如小程序开发者、生活号经营者不是活动/考试的举办方,小程序开发者、生活号经营者有义务要求、督促举办方也遵守【用户信息保护】的所有内容。如因举办方原因导致用户信息泄露的,我们可认为是小程序开发者、生活号经营者的。

5. 用户信息保护

5.1 小程序、生活号流程中如涉及收集、使用、披露用户信息的,必须符合法律法规的要求,且严格遵守《小程序技术平台服务协议》关于“信息及隐私”以及《用户信息处理规范》的规定。

5.2 如小程序开发者、生活号经营者只提供信息服务,而不是教育服务的实际提供者(如其并不是活动/考试的举办方、不是实际开展培训服务的培训机构、学校、不是授课机构等):

5.2.1 小程序开发者、生活号经营者有义务要求、督促举办方也遵守【用户信息保护】的所有内容。

5.2.2 小程序开发者、生活号经营者将在小程序、生活号服务中收集到的用户信息提供给教育服务实际提供者后,如因教育服务实际提供者原因导致用户信息泄露的,我们将视为小程序、生活号违规,根据【处罚】部分的规定对小程序、生活号进行处罚。

6. 平台型服务特别规范6.1?定义

平台型服务,是指小程序/生活号内的服务并非小程序开发者/生活号运营者提供,而是由第三方商家、合作机构提供(以下简称“平台型”)。

6.2?具体规范

6.2.1 平台型小程序开发者/生活号运营者应按照本规范约束其平台上的商家,建立自己的管理制度;如平台型小程序/生活号内的商家出现了违规行为,我们将对平台型小程序/生活号进行相应处罚。

6.2.2?平台型小程序/生活号不得开展“二清”(即平台留存商户资金,并自行开展商户资金清算)等非法支付业务;一经发现,我们将对该小程序/生活号采取隐藏、下架等限制措施。

6.2.3 平台型小程序/生活号,如有交易的,建议接入支付宝直付通功能。


第五条【处罚】
  1. 如小程序/生活号违反本规范规定的,我们有权根据违规严重程度对小程序/生活号采取警告、隐藏、下架等限制措施。如果造成损失的,我们保留追究法律责任的权利。

  2. 我们可通过支付宝对开发者/小程序运营者的支付宝账户采取部分限制措施,包括但不限于取消收款功能、关闭提现功能、关闭余额支付功能、暂停交易、停止支付宝服务等。

  3. 如本规范中约定的处罚措施和《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》有冲突的,以本规范约定为准;如本规范未约定的,仍需遵守《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》。

第六条【生效及修改】
  1. 本规范于 2020 年 4 月 21 日首次生效。

  2. 本规范属于《支付宝小程序运营规范》及《生活号(内容号)平台运营规范》有效组成部分,与《支付宝小程序运营规范》及《生活号(内容号)平台运营规范》具有同等法律效力。

  3. 随着行业的发展,我们会根据实际需要对本规范进行调整,并通过在支付宝开放平台公告的方式予以公布,无需另行单独通知。若小程序开发者、生活号经营者在本规范内容公告变更生效后继续使用小程序、生活号服务的,即视为同意变更的规范。

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