支付宝小程序:银行服务行业管理规范

小编:啊南 256阅读 2020.12.28

第一条【适用范围】

适用于开展银行业务相关的 支付宝小程序生活号

第二条【准入规范】
  1. 对应类目:

    • 一级类目:理财金融。

    • 二级类目:银行。

  2. 仅开放指定的银行入驻,且入驻时需提交对应的《金融机构许可证》。

  3. 主体准入:

    (1)总行:在符合上述第2条要求的前提下可入驻。

    (2)分行:一般情况下,在符合上述第2条要求的前提下可申请入驻;但如总行对于分行入驻支付宝(包括但不限于支付宝小程序、生活号)与支付宝或其关联公司有特殊约定的,分行需在取得总行授权后方可入驻。

    (3)支行:不允许入驻,但获得总行授权的情况除外。

第三条 【经营规范】禁止性规定
  1. 禁止通过小程序、生活号开展或推广与现金贷相关的内容。

  2. 禁止在小程序、生活号推广银行 APP 的下载,或引导用户通过银行 APP 操作具体服务等。

业务类型

银行通过支付宝小程序、生活号可开展以下业务:

  1. 基础服务:转账、余额查询、账单查询、交易查询、积分查询、银行卡挂失、信用卡还款、我的客服、附近网点查询、网点预约服务、热线电话及其它基础服务。

  2. 增值服务:银证期转账、办卡及卡进程查询、开II类户、他行卡服务、开卡激活、信用卡分期、提额及其它增值服务。

  3. 交易类:银行理财、保险业务、外汇业务、积分兑换、积分商城、权益活动(若是购买后方可享受的活动,必须通过支付宝付款)及其它交易类业务。

具体经营规范
  1. 【基础要求】银行应保证其通过小程序、生活号提供的服务合法、合规,且保障消费者合法权益。

  2. 【名称规范】如分行、支行入驻的,在小程序、生活号名称中必须注明“分行”、“支行”字样。如直接使用XX银行、XX银行信用卡等名称,入驻的分行、支行需提供总行或总行信用卡中心的明确授权(授权内容包含,分行或支行可使用XX银行/XX银行信用卡等小程序、生活号名称)。如入驻的分行、支行违反上述规定,我们有权拒绝其开通小程序、生活号。

  3. 【权益推送】银行可通过小程序、生活号定期推送不同的权益资讯类消息,给用户提供丰富的、多样化的内容。银行不得在短期内高频发送单一营销内容(连续三次及以上发送的模板消息都为同一类内容,图片或者文案其中一类有相同即可认定为同一类内容),否则我们有权对小程序、生活号采取警告、隐藏、下架等限制措施。

  4. 【日常维护】银行应对其小程序、生活号进行日常维护,如连续90天没有登录小程序、生活号后台进行相应行为(操作行为,包括但不限于推送图文、消息互动、配置菜单、配置自定义扩展区等),我们有权对其小程序、生活号采取警告、隐藏、下架等限制措施。

  5. 【营销规范】银行通过小程序、生活号开展营销活动的,需遵守以下要求:

    1. 必须在页面明确展示活动规则,活动规则中包含活动时间、参与条件、中奖条件、具体奖品、活动举办方或客服电话等。

    2. 在活动期间,无合理理由不得随意单方变更活动规则。若因不可抗力等客观原因不得不改变活动规则的,需提前在显著位置明示用户。

    3. 不得开展虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传,如宣传内容和用户实际获得的权益不符,或者用户获得的权益有限制但在活动规则中未说明等。

  6. 【支付宝 logo、标识等使用】未经我们书面同意,小程序不得使用吱声公司(小程序运营主体)及其关联公司(包括但不限于阿里巴巴、蚂蚁集团、支付宝、蚂蚁财富、网商银行、芝麻信用、口碑等)的商号、商标、服务标志、企业名称、域名以及其他标志、标识、用语等进行任何活动。

第四条【处罚】
  1. 如小程序、生活号违反本规范规定的,我们有权根据违规严重程度对小程序、生活号采取警告、隐藏、下架等限制措施。

  2. 如本规范中约定的处罚措施和《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》有冲突的,以本规范约定为准;如本规范未约定的,仍需遵守《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》。

第五条 【生效及修改】
  1. 本规范于 2020 年 6 月?16 日首次生效。

  2. 本规范属于《支付宝小程序运营规范》及《生活号(内容号)平台运营规范》有效组成部分,与《支付宝小程序运营规范》及《生活号(内容号)平台运营规范》具有同等法律效力。

  3. 随着行业的发展,我们会根据实际需要对本规范进行调整,并通过在支付宝开放平台公告的方式予以公布,无需另行单独通知。若银行在本规范内容公告变更生效后继续使用小程序/生活号服务的,即视为同意变更的规范。

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