支付宝小程序:运营类常见驳回案例

小编:啊南 274阅读 2020.12.28


小程序的发布需要符合?运营规范,为了降低小程序审核过程中由于运营相关问题被驳回的概率,建议您熟读?运营规范?下的所有规范。同时开发者还应遵守《支付宝小程序平台服务条款》及小程序的相关规则、规范。

说明:常见的驳回类型分为 运营类审核驳回案例 和 开发类审核驳回案例,本文仅提供部分常见的小程序 运营类错误 导致审核驳回的原因和解决方法,相关案例包括但不限于以下情形:

1. 基本信息类1.1 名称设置过于宽泛规范

小程序名称不允许使用太过宽泛的通用名词、行业词、产品名称、活动名称、功能词等,详情参见 小程序命名审核规范。

小程序命名审核规范 要求创建名称,避免在名称中使用广告法违禁词汇、或涉及色情、暴力等违规词汇、或侵犯他人商标和品牌权益词汇、或无实际意义的字母、数字等。

常见驳回案例
  • 名称中不得出现广告法禁用词汇,例如:第一、全国、最高级、最佳等词汇。

  • 名称不允许以存在明显歧义的词组来命名,如:小三。

  • 添加无实质意义的字母、符号等作为账号名称。

1.3 实际服务内容与简介不符规范

小程序简介应当遵循?小程序简介审核规范 相关要求。

小程序简介需用一句话(10~32个字符)简要描述小程序提供的服务,应用上架后一个自然月可修改 5 次。

常见驳回案例1. 应用简介与实际服务不一致

驳回案例如下:

小程序内容不涉及扒鸡加盟,与应用简介不一致。

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2. 小程序应用简介为错误代码,无意义英文数字

驳回案例如下:

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正确案例

应用简介与应用描述或小程序名称、开发者名称或经营/服务内容相关,正确案例如下:

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1.4 服务内容与应用描述、名称不一致规范

根据小程序提供的服务内容准确填写名称和描述,使名称、描述和内容保持一致。

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常见驳回案例1. 小程序服务内容与名称不一致

小程序的服务内容(农副产品)与应用名称 (玉石玉器奇石)不一致。

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2. 小程序服务内容与描述不一致

小程序的服务内容(衣服)与应用描述(办公用品)不一致。

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3. 小程序中无实际服务,或未提供商品,与名称、描述内容不一致

例如小程序借书宝,扫码显示为Todo App,未提供实际服务内容。

优化建议:需添加小程序服务内容,且内容要与名称、描述中“图书馆借书服务”一致。

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2. 服务类目类2.1 类目与实际内容不一致规范

小程序选择的经营类目需要与实际提供的服务内容一致或者相关,否则审核将不通过。

驳回案例

例如:小程序内提供的商品是副食品,实际经营内容为食品零售,选择类目是专业维修服务,审核将不会通过。

2.2 未准入行业/功能规范

小程序的经营内容如涉及?支付宝禁售类目 相关禁止内容,审核将会不通过。

小程序的功能需遵循?支付宝小程序运营规范,包括但不限于用户隐私和数据规范,技术实现规范等要求。

优化建议

根据支付宝禁售类目、支付宝小程序运营规则自检,如涉及违反上述规则被审核驳回,根据审核反馈建议,对小程序经营内容和功能进行优化。

3. 资质缺失类3.1 特殊行业资质证明有误或缺失规范

特殊行业资质要求请参见?小程序经营类目及所需资质材料。

如选择特殊行业类目,或经营内容涉及特殊行业资质要求,需根据规则提交相应资质,避免审核不通过。

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常见驳回案例及优化建议:

驳回案例

驳回原因

优化建议

未提供特殊行业资质证明

特殊行业资质证明缺失

小程序内容涉及 XXXX 经营类目,属于 XX 行业,当前行业属于特殊行业,需提供 《XXXX》特殊资质证明。

提供的特殊行业资质证明已过期

特殊行业资质证明过期

商家所提供的《XXXX》特殊资质证明已过有效期,请重新上传。

提供的特殊行业资质证明有误,与实际所需的资质内容不符

特殊行业资质证明有误

小程序当前提供的特殊资质证明为《XXXX》,实际所需的特殊资质证明为《XXXX》,提供的资质内容不符,建议选取合适的资质材料,并重新上传。

只提供了特殊行业资质证明复印件(未加盖公章)

特殊行业资质证明有误

商家所提供的 《XXXX》特殊资质证明为复印件,请重新上传电子扫描件或拍摄件,或加盖公章的复印件。

3.2 商城类小程序未提供线下门店资质商城类小程序的定义
  • 售卖产品类的小程序,及应用名称、简介、描述带有“商城”关键词的小程序,均为商城类。

  • 提供线上买卖服务的小程序均为商城类。

  • 提供线上购买、线下服务的小程序不属于商城类。

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规范
  • 商城类小程序必须要提供门店门头照或工厂照,以及营业执照。

  • 营业执照主体需要和门头照、工厂照或前台照信息一致。

  • 店铺内需要至少有 5 件商品。

  • 商品内容需要包含图片(每件商品3张)、文字描述、价格信息。

常见驳回案例1. 门头照不符合标准

1.1 提供的门头照经营内容与小程序经营内容不一致,驳回案例如下:

小程序服务内容为护肤品销售,提供的门头照为眼健康护理中心。

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1.2 提供的门头照存在PS或模糊行为,驳回案例如下:

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1.3 提供的门头照是公司前台照或公司照,但缺少公司主体名称、logo等要素,未体现和经营主体的关联关系,驳回案例如下:

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1.4 提供的门头照为室内照,未体现和经营主体的关联关系,驳回案例如下:

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2. 营业执照不符合标准

营业执照名称与开发者名称不一致,驳回案例如下:

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正确案例1. 门头照正确案例

必须提交门店/工厂门面照片,门店经营内容必须和小程序的服务内容一致。(需要展示门头招牌和门面信息)

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2. 营业执照正确案例

营业执照必须与开发者名称保持一致。

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3. 未提供营业执照

经营商城类服务,但是没有提交营业资质

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4, 未提供门店照

没有正确提供门店资质,缺少门头照

5. 在门头照和营业执照处正确填写营业资质

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4. 服务内容缺失类4.1 商品详情页缺商品描述和产品图片规范

为保障用户体验,商品零售类小程序,商品详情页需包含商品描述(产品规格,颜色,尺寸)和至少 3 张不同的产品图片。

常见驳回案例1. 商品详情页面为空

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2. 商品详情只有图片,缺少文字描述

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3. 商品展示图片少于3张image.png正确案例

须包含文字描述和3张以上展示图片。

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4.2 无商品或缺失功能服务规范

小程序需为用户提供商品或功能服务,应避免在小程序中只做广告、信息展示。

常见驳回案例

小程序内容为纯黄页,纯广告、图片信息展示,无功能服务,驳回案例如下:

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正确案例

广告、信息展示内容请添加功能服务(例如购买、一键拨打咨询、领取优惠券等功能)。正确案例如下:

1. 提供电话咨询等服务

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2. 提供优惠券领取服务

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3. 提供商品供用户购买

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4.3 无响应/缺联系方式4.3.1 关于我们页面无商家信息(电话邮箱或店铺详细地址)

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4.3.2 联系我们里无商家信息

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4.3.3 电话按钮点击无反应,无电话信息

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4.3.4 正确案例:添加联系方式(在关于我们页面)

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4.3.5?正确案例:电话可唤起(点击联系我们)

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5. 内容重复/相似5.1 同页面服务/商品重复

同页面下重复商品达到50%以上。

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5.2 相同或相似小程序

同一主体已经上架了销售凉席的商城小程序,再次提交一个销售凉席的商城类小程序,与上架小程序服务功能一致。

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5.3 同页面商品、咨询等信息不重复

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6. 页面有行为违规6.1 小程序内有敏感信息规范

小程序的页面内容,需遵循?小程序页面内容审核规范 相关要求,同时避免出现微信、QQ?等第三方平台信息,或诱导用户下载 APP?等内容。

常见驳回案例1. 小程序上不建议使用“测试”字眼


小程序中不建议出现测试商品、测试版块、测试服务等内容,避免给用户造成误解,认为小程序搭建未完成,还在测试过程中,影响用户体验。

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2. 小程序内容包含微信公众号、微信/QQ登录,京东等第三方平台信息

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3. 名称/应用简介/应用描述中含有微信、QQ、京东等第三方平台信息

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4. 小程序中有诱导下载 APP 的二维码

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6.2 用户信息违规授权规范1. 不允许强制授权

用户取消授权后,非授权使用到的服务仍可用;建议增加取消授权的跳转或增加取消授权后的页面,页面上说明小程序功能,并有重新唤起授权的按钮。

2. 不允许强制领卡等有关强制行为

建议增加取消授权的跳转或增加取消授权后的页面,页面上说明小程序功能,并有重新唤起授权的按钮。

3. 不允许多页面授权

一个小程序相同的信息只允许授权一次,已授权了用户昵称时,不能再次授权时还要再授权用户昵称,但是如果授权的是手机号则不属于该问题;建议若小程序内一次要授权多个授权,可以一起获取或多次获取单个权限。

4. 不允许首页授权,拒绝授权后不能出现白屏、闪退

建议增加取消授权的跳转或增加取消授权后的页面,页面上说明小程序功能,并有重新唤起授权的按钮。

5. 取消授权后授权弹框重复弹出,进入死循环状态

建议增加取消授权的跳转或增加取消授权后的页面,页面上说明小程序功能,并有重新唤起授权的按钮。

常见驳回案例:首页弹框授权1. 扫码进入就直接弹出授权框,首页弹框授权

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2. 首页无任何内容介绍点击按钮就直接弹框授权

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正确案例:非首屏且点击唤起授权1. 可以放在 首页“ 我的”按钮 上,点击 “我的”页面,弹起授权弹框

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2. 首页可以看到内容再申请授权弹框授权

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3. 首页有说明服务内容再点击授权

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