支付宝小程序：小程序服务管理

概述

小程序商家可以在 我的小程序 来创建和编辑服务信息，服务信息是指商家小程序为用户提供的服务或正在进行的相关活动。商户上报服务信息后，小程序有机会获得在支付宝客户端内各个场景曝光，所以准确和完整的服务信息对小程序的运营至关重要。

商家可创建服务功能，平台会根据商家上报的服务信息在对应的场景进行推广。

定义：小程序为用户提供的具体服务，且有对应的落地页，建议商家填写较为通俗的服务名称，如：空调维修。

应用场景：当功能类服务信息审核通过后，平台会综合评估在搜索、首页等场景推广服务，用户可以直达到服务页。

1. 登录 商家自运营中心 > 我的应用 > 选择一个待创建服务的应用进入应用管理页面 > 点击左侧导航菜单栏 服务内容 > 服务管理 > 自主创建 > 创建服务。说明：当前小程序服务管理入口为更新后入口，旧版入口配置链接暂时保留。如下所示：

   进入 我的小程序，点击左侧导航菜单栏 服务内容 > 服务管理，进入页面进行 创建服务。服务管理 页面查询已提交的服务信息审核状态，若审核驳回可根据驳回原因修改后重新提交。 ?

2. 审核时效一般在 2 个工作日内完成，当服务信息审核通过后，平台会主动选取服务投放到对应场景；也可通过 服务推广 来配置投放场景。

1. 服务创建成功后，可在服务管理列表页查看审核状态，若审核驳回，可在页面上查看驳回原因，修改后可重新提交审核。

2. 服务审核通过后，商户可修改服务的基础信息，修改完成后须重新提交审核，审核通过后才生效。

点此查看。

支付宝禁售类目 业务，以及借贷或消费金融类、博彩类、游戏类、政务民生代办及代缴类，二级子服务不准入。

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1.4 为保障系统安全及用户体验，禁止以任何形式外链到其他网站 /H5 或推广其他 APP 下载。

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2.1 二级子服务名称须与其提供的服务准确相符，应突出功能或服务特性并尽量简洁，不得出现内容过于宽泛、语义模糊不清的表述；限 2~10 个中文字符，用字须使用普通话和规范汉字，不得使用非标准的简化汉字，不得使用繁体字（注册商标及企业名称除外）。

例如：“租手机”可作为二级子服务名称，而“手机”、“租物品”不可作为二级子服务名称。

2.2 二级子服务名称不得含有政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容，以及国家法律法规禁止的其他违法内容。

2.3 二级子服务名称不得与其所属小程序名称重复；同一个小程序的二级子服务之间名称不得直接重复或有完全包含关系。

例如：同一小程序下“租手机平台”与“租手机”视为完全包含关系，“租 5G 手机”与“租手机”不视为完全包含关系，但仍须遵守“同一小程序不允许重复提交功能相似度高或页面相似度高的二级子服务”的前提。

2.4 二级子服务名称不得直接使用他人小程序名称或他人品牌名；非蚂蚁集团或阿里巴巴集团直接业务方不得直接使用蚂蚁集团及阿里巴巴集团业务相关词，或者使用容易与蚂蚁集团及阿里巴巴集团已有产品设计主题混淆的内容，包括但不限于：五福、双十一、双11、1111、双十二、双12、1212、蚂蚁集团、支付宝、花呗、借呗、网商银行、蚂蚁保险、芝麻信用、阿里巴巴、淘宝、天猫；二级子服务如涉及他人品牌产品衍生的服务，名称须完整描述其服务，不得使用简化用语。

例如：“华为”为品牌名，“租华为”不可作为二级子服务名称，建议使用“租华为手机”。

2.5 二级子服务名称须与其实际提供的权益相符，不得虚假介绍，不得过度营销，不得使用“100%、万能、永久、最好、最佳、最新、最著名、第一、唯一、首家、首席、王牌、王者、冠军、领袖、至尊、极品、顶级、全国领先、世界领先”等；不得出现价格、销售量、销售排行相关描述。

2.6 二级子服务名称不得包含使用营销词，包括但不限于：优惠、有礼、礼包、特价、折扣、打折、立减、抵扣、免费、秒杀、抽奖、红包、返现、赚钱、兑换、福利、领积分、促销、大促、爆款、热销、甩卖、领券、优惠券、免费券、代金券。

2.7 二级子服务名称不得包含使用推广下载词，包括但不限于：下载、download。

3.1 二级子服务链接跳转页面须与其提供的服务准确相符。

例如：二级子服务名称为“租手机”时链接须跳转至同一小程序租手机相关页面，不得跳转至“租电脑”相关页面。

3.2 二级子服务链接仅支持跳转至同一小程序内页面，不支持外跳 H5、其他生活号以及其他小程序首页或内页；出于避免服务重复性考虑，二级子服务链接不得跳转至同一小程序首页。

3.3 二级子服务链接所跳转页面须保证页面质量良好，不得出现无法打开、页面乱码、页面空载现象，并需不断优化加载速度，降低屏幕闪退率。

3.4 只有在二级子服务使用过程中确有实际需要的，才能向用户申请用户信息或手机权限授权；非必要场景下，禁止二级子服务链接跳转的页面首屏即索取用户授权，需保障用户在充分了解二级子服务的前提下，自主决定是否允许授权。

3.5 为保障用户体验，二级子服务链接跳转的页面需能支持用户从所属小程序首页通过一次或多次点击到达，不得使用所属小程序首页无法实现引导的孤立页面。

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二级子服务类目及类型须与其提供的服务准确相符，请准确填写并确保具备相应资质，避免随意选择 其他，类目及资质请参考小程序经营类目及所需资质材料。

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5.1 二级子服务短描述用于向用户介绍二级子服务，帮助用户快速、直观地了解二级子服务的实际内容或核心功能点；限 5~16 个中文字符，用字须使用普通话和规范汉字，不得使用非标准的简化汉字，不得使用繁体字（注册商标及企业名称除外）；须避免完全重复或基本重复使用同一小程序名称或所属二级子服务名称（例如 ：“【小程序名称】欢迎您”、“【二级子服务名称】欢迎您”）；须避免由于填写失误，使用“测试”、“test"、“验证”、“预发布”等通常为非正式功能的描述，二级子服务的功能即为该类功能时除外。

5.2 二级子服务短描述要求需符合本规范 2.2条

5.3 二级子服务短描述要求需符合本规范 2.4 条。

5.4 二级子服务短描述须与其实际提供的权益相符，要求需符合本规范 2.5 条。

5.5 二级子服务短描述不得包含使用营销词，要求需符合本规范 2.6 条。

5.6 二级子服务名称不得包含使用推广下载词，要求需符合本规范 2.7 条。

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6.1 二级子服务地域用于明确二级子服务实际覆盖地域范围。准确提报服务地域信息有利于搜索等场景面向用户提升服务曝光精准度，为商家带来更精准的曝光流量，因此对于有地域特征的服务，不得随意提报不实信息；为保证服务信息一致性，请确保二级子服务地域范围不超出已提报的同一小程序服务地域范围。

6.2 重点提示，服务过程中涉及到店/点的，须按店/点的实际位置准确填写服务地域范围（例如：餐饮到店自提、酒店住宿、洗车服务、景区租赁、房产装修、线下培训等）；服务过程中涉及上门的，需按实际提供上门服务的地域范围准确填写至地级市（例如：外卖、家政等）；以上两类服务（到店/点、上门）如提报的服务城市达 2 个及以上，须确保客服联系通道畅通（电话或在线客服等）。

7.1 二级子服务 logo 用于向用户直观标识二级子服务，引起用户注意并直观识别该服务，不得与所属小程序的 logo 展示一致，请严格按照 二级服务视觉素材规范 设计并上传。

7.2 重点提示，不得在 logo 图片中出现红点、横幅或角标（角标配文包括官方、品牌、最新、new、热、爆）等。

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1. 二级子服务关键词是描述二级子服务内容的搜索关键词，限于描述同一小程序主体直接在该二级子服务中提供的服务内容，涉及外跳的服务内容不得准入。

2. 每个二级子服务可配置 1~3 个关键词。

3. 二级子服务关键词须遵守以下规范：

   1. 二级子服务关键词须与该二级子服务的服务内容强相关，不得因简写或缩写等原因改变核心服务功能描述（例如：当二级子服务名称为“租手机”时，二级子服务关键词不得为“租”；限2-8个中文字符，用字须使用普通话和规范汉字，不得使用非标准的简化汉字，不得使用繁体字（注册商标及企业名称除外）。

   2. 二级子服务关键词要求需符合本规范 2.2 条。

   3. 二级子服务关键词要求需符合本规范 2.4 条。

   4. 二级子服务关键词须与该二级子服务实际提供的权益相符，要求需符合本规范 2.5 条。

   5. 二级子服务关键词不得包含使用营销词，要求需符合本规范 2.6 条。

   6. 二级子服务关键词不得包含使用推广下载词，要求需符合本规范 2.7 条。

   7. 二级子服务关键词不得包含关键节日（春节、中秋节等）或热点事件（舆论关注度高的事件），且与该二级子服务不相关或弱相关。

   8. 除接受捐赠或办理转赠的非营利性的社会团体和国家机关，关键词不得包含“捐”、“捐赠”或相关同义词。

   9. 特定行业关键词要求：

      1. 金融类：关键词不得为直接引导基金交易、基金产品名称、或基金代码的词；银行信用卡类的二级子服务，关键词必须包含“银行名称”+“信用卡”。

      2. 公益类：须提供行业相关资质，如二手回收类服务无资质不可申请“公益”。

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1. 请遵守上述规范，如违反本规范以及小程序相关业务规范视具体情况采取子服务下线或调整小程序开发者部分服务权限，包括但不限于警告、版本下架、隐藏、下线、停止小程序服务。

2. 在本规范执行过程中，我们将结合用户需求、行业发展、技术进步等情况，持续修订完善，请保持关注。

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二级子服务因上述部分规范被处置后，在有效天内可以提出申诉并提供相关凭证，如经核实并确认申诉有效，则将撤销相关处置。

A：人工审核还包括以下内容：

• 跳转直达：指 URL 需直达服务页面，多次跳转及阻断式授权均不可接受。

• 服务场景：服务的发起场景必须为线上（反向例子：如扫码借充电宝、扫码交罚款）。

• 营销性弹窗：不接受页面打开后全屏覆盖的弹窗交互。

• 页面二级链接：均可跳转且功能可用；服务页面有直接关闭按钮，不强制进行返回、分享、下一步等操作。

• 关键词不相关：关键词和小程序提供的服务或内容无关联（反响例子：如共享充电宝 ?填写“扫码 ”关键词）。

• 服务功能异常：服务页面存在功能不可用、白屏等功能异常，具体可以参考小程序 开发类驳回案例。

• 页面内容涉及敏感信息：服务页面内容有违规行为，具体可参考小程序的 运营类驳回案例。

• 页面源码存在风险。

A：功能类目前会应用到搜索场景，可在搜索场景验证小程序是否可被搜索或展示服务信息。

A：如果使用 QQ、搜狗等浏览器的话，可能会出现数据异常，建议更换为 Chrome 浏览器操作。

不清楚所属的服务类型？没关系，这里列出了全部的业务类型，包括所有一级、二级、三级类目的名称。

您可以在此页点击 “Ctrl+F” 打开页面搜索功能，输入业务关键字进行类目匹配。

或者，您也可以浏览以下全部类目名称，找到最适合的类目，然后返回服务信息页面进行选择。