快递员被投诉以后会有什么处罚

小编:艳芬 866阅读 2020.12.30

不同快递公司的处理方式
顺丰的服务质量口碑较好,当然,顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明,如果消费者致电投诉,客服会下发工单与当地主管核实,被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级,如果涉及服务态度,情节严重会被开除,永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训,业务分的处罚会作为内部晋升的参考。
顺丰小哥被投诉,基本的原则是以客户声音为主,即使客户想撤销投诉,事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉,对于站点的管理者也会有影响,涉及到站点的激励排名,与工资和晋升挂钩。
韵达小哥如果被投诉到公司,一票省公司罚款100,所在分公司罚款20。投诉被处理之后,客户会收到短信,询问服务是否满意,如果满意,分公司的20就不用被罚。如果是投诉到国家邮政局,一票罚款2000,对分公司影响较大。
德邦内部有星级制度,从五星到一星奖励不等,如果当月开单金额到达6万且没被投诉就会有五星1000块钱奖励。有德邦员工曾在网上计算过,如果每月开单金额6万,按照平均一个月24天上班时间,每天需要开单开2500,这已经是需要在工作非常饱和的情况下才能达到,上午送件,下午收货晚上装车结束后大概在九点多,这样重复24天,才有可能五星得到奖励,当然如果被投诉,奖励自然是没有的了。
罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法,罚款金额大小不一,但一般都会给快递员反应时间,让快递员自己去和客户交涉,取消投诉的反馈机制。有中通快递员表示,客户第一次投诉是不会有处罚的,但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。天天快递的快递员一旦被投诉就会被罚款,但数额为20元。

快递员遭恶意投诉后,准备不予理会,可以怎么做?
1.及时调整自己的心态。快递员遭恶意投诉后,准备不予理会,建议你及时调整自己的心态,被投诉了,也许会很影响你的心情,但这件事本不是你的错,那就不要去想那么多了,还是及时去调整自己的心态吧,因为自己的生活还得勇往直前,所以自己还得要努力前行,以最好的心态前进才有利于自己的成长。
2.继续用心做好服务。快递员遭恶意投诉后,准备不予理会,建议你继续用心做好服务。做快递员,你给别人带来了方便,在大多数的客户心中,你是很优秀的。所以为了赢得口碑,一定要继续用心为客户们做好服务,有句话叫酒香不怕巷子深,只要你能坚持做到更好,那你就注定会变得很优秀了。
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