1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服部的日常事务和管理工作。

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能培训及考核并提出晋升、降职、奖惩意见；

3、掌握小区业主情况，协助客服员处理业主投诉，按期对投诉事件进行汇总分析及时组织解决业主投诉，重大投诉及时上报；

4、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改；

5、对小区房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门；

6、根据小区物业费租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作；

7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、35岁以下，大专及以上学历；

2、3年以上物业行业相关工作经验，2年以上同岗位工作经验，熟悉物业管理法律法规；

 3、熟悉客服工作环节和程序，具有较强的组织、管理、协调沟通能力

上班地址：-湖南-株洲-株洲