工作职责:
1、负责售后服务部的管理工作,包括售后客服管理、售后条款制定、售后绩效、返修、店铺售后服务监督等;
2、负责制定产品售后流程,建立售后服务体系,做到售后服务的标准化;
3、负责产品问题跟进,定期输出售后问题报告及记录,并对内反馈,督促质量改进。
工作要求:
1、大专以上学历,五年以上相关工作经验,两年以上研发公司售后团队管理经验;
2、有智能家居或小家电从业经验优先;
3、具有良好的逻辑分析能力,文字语言表达能力,具有团队合作精神和服务意识;
4、良好自我情绪管理能力,能承受一定的工作压力。
专业要求:不限
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