工作职责：
1.通过天猫、京东等在线聊天工具接待客户,解答疑问，了解和挖掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色， 能和客户进行良好的沟通和协商. 独立完成订单，收集潜在客户资料，能协助团队完成销售任务；
2.负责线上店铺日常在线接待，积极解答并有效处理售前客户的咨询和服务工作；
3.完成订单确认和审核，联系并协调仓库发货、快递配送工作，及时跟进和更新物流信息；
4.负责店铺口碑、客情关系维护，及时跟进、处理和反馈客诉意见和问题，优化客户的购买体验，提升满意度；
5.收集、汇总和反馈店铺运营中的异常状况，提出改善意见和建议；
工作要求：
1.有品牌公司电商客服和电话销售经验优先；
2.有一年以上淘宝/天猫/京东客服工作经验，电脑操作熟练，熟悉天猫、京东规则；
3.打字速度60字/分钟以上，条理清晰，思路敏捷，可同时面对多个客户咨询沟通；
4.善于沟通，百问不烦，细致耐心，随机应变，良好的服务意识；
5.责任感强，热爱电商行业。具团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性工作调配。

专业要求：不限