岗位职责：
1.负责客服部整体业务及运营体系发展方向制定，推动业务及管理制度和流程化建设；
2.完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、团队绩效达成率负责；
3.针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应调整与改进，拟定培训方案，对业务流程的梳理提出有效意见；
4.负责客服部日常管理工作，帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设；
5.随时掌握前方运营坐席的工作情况，以提高整体服务质量为主要目的；
6.关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；
7.与各部门沟通协调，市场、产品、技术等对接及反馈；
8.从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。
职位要求：
1.本科及以上学历,5年以上客服管理工作经验，其中2年以上客服主管/经理工作经验，有电商或金融行业工作背景优先考虑；
2.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力；
3.熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
4.有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧；
5.良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
6.具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
7.具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识；
8.能够在高压下工作，在不断变化的商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；
9.有强烈的责任心，热爱客服运营管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格；
10.有Top企业客服管理经验者优先。

联系人：罗先生(主管)

上班地址：-福建-厦门-厦门市湖里区中国人寿大厦第9层906单元(361000)(合则约见、非请勿访)