岗位职责：
1、负责搭建智能客服服务体系包括但不限于机器人知识库、进线策略、对话策略、自助服务等模块；
2、负责在线咨询机器人和人工侧智能辅助的产品运营体系建设；
3、负责协助业务发展，分析用户需求，从用户、运营、解决方案展示等多维度优化业务流程和产品功能；
4、通过问题挖掘、数据运营、知识图谱等方式，不断提升智能服务在服务交付中的占比；
5、对智能服务的整体数据负责，持续改善智能服务能力，推动系统改进，降低服务成本提升用户满意度；
岗位要求
1、本科以上学历，3-5年以上产品运营工作经验，有智能客服运营经验者优先；
2、具备良好的市场洞察力和分析能力，能够理解用户需求并转化为产品功能和改进的需求；
3、熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，对机器学习、自然语言处理等有基本了解；
4、具备较强的数据分析能力，熟悉常用数据分析工具和方法；
5、良好的团队合作能力，出色的沟通和协调能力，能够与多个团队紧密合作；
6、具备带教低阶同学的能力，帮助团队成长；
7、具备创新思维和问题解决能力，能够在复杂环境下迅速适应和应对挑战。

上班地址：-广东-深圳-易流科技