角色概述：
我们正在寻找一位有经验的客服主管，负责领导和管理客服团队，确保客户得到高水平的服务和支持。需要您具备卓越的沟通技巧、领导力和解决问题的能力，以确保客户的满意度和公司的声誉。
主要职责：
团队领导： 领导并激励客服团队，确保团队成员达到高水平的工作绩效。 培训和发展： 提供培训和发展机会，以不断提升团队的技能水平，确保其适应市场和客户需求的变化。 绩效管理： 设定并监督团队目标，评估和追踪绩效，采取措施解决问题并奖励出色的表现。 客户体验： 确保客户得到高质量、高水平的服务，处理复杂的客户问题和投诉。 流程改进： 分析客服流程，提出并实施改进方案，以提高效率和客户满意度。 报告和分析： 定期生成和分析客服报告，提供关于团队绩效、趋势和问题的详细见解。 角色要求：
经验： 至少5年客服经验，其中包括2年以上的团队领导经验。 沟通技巧： 出色的口头和书面沟通技巧，能够与不同层次的人员有效交流。 领导力： 良好的领导力和团队管理技能，能够激励和发展团队成员。 问题解决： 卓越的问题解决和决策能力，能够在快节奏的环境中有效应对各种挑战。 客户导向： 对客户需求敏感，以客户为中心的思维方式。 分析能力： 能够分析数据和报告，制定战略性和操作性的改进方案。 灵活性： 能够适应变化，灵活应对压力和紧急情况。 团队合作： 能够与其他部门协作，共同推动公司的整体目标。 行业知识： 了解公司所在行业的客户服务最佳实践和趋势。

上班地址：-江苏-南京-江北新区产业技术研创园孵鹰大厦