【工作职责】 1. 团队建设： 领导团队，提供培训和发展机会，提升团队技能水平，确保其适应市场和客户需求的变化。设定并监督团队目标，评估和追踪绩效，确保团队成员达到高水平的工作绩效。 2. 用户运营：通过用户全生命周期体验运营，让客户获得最优服务体验。 3. 流程改进： 分析客服流程，提出并实施改进方案，以提高效率和客户满意度。 4. 报告和分析： 定期生成和分析客服报告，提供关于团队和用户的洞察分析。

【任职要求】
1. 经验： 至少5年客服经验，其中包括2年以上的团队领导经验。 2. 沟通技巧： 出色的口头和书面沟通技巧。 3. 领导力： 良好的领导力和团队管理技能，能够激励和发展团队成员。 4. 问题解决： 优秀的问题解决和决策能力，能够在快节奏的环境中有效应对各种挑战。 5. 客户导向： 对客户需求敏感，以客户为中心的思维方式。 6. 分析能力： 能够分析数据和报告，制定战略性和操作性的改进方案。 7. 灵活性： 能够适应变化，灵活应对压力和紧急情况。 8. 团队合作： 能够与其他部门协作，共同推动公司的整体目标。 9. 行业知识： 了解公司所在行业的客户服务优秀实践和趋势。

上班地址：-江苏-南京-江北新区景枫乐创中心