工作职责：
1、受理公司客户服务渠道反馈的异常问题、投诉问题、意见反馈等客户问题升级单，按照问题处理标准及相关指标要求处理解决客户问题；
2、负责与相关事业部对接异常单，了解异常问题的根本原因并积极推进异常优化；高效高质处理客户升级问题；
3、严格按照公司相关规则制度及规范标准执行工作任务；
4、积极主动配合完成领班安排的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，2-3年以上客服相关经验，有金融行业经验优先考虑；
2、具有处理客户异常问题或投诉处理的经验，会熟练使用offic等办公软件；
3、具备较强的抗压能力，吃苦耐劳精神，有大局观，补位意识，执行有力等；
4、有较强的主动服务意识，对于客户的问题能追踪根源并对异常问题反推优化能力；
5、服从上级指示、具有一定向上沟通能力、工作积极主动，善于沟通，勇于承担压力，热爱工作；

上班地址：-江苏-苏州-苏州工业园区裕新路188号