同程数科面试试题是什么?同程数科怎么面试的?

同程数科

7 .7

上海
金融
100-499人

年终奖金
带薪年假
绩效奖金
定期体检
通讯补贴
餐饮补贴

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找工易简历库共有83个童鞋曾在同程数科工作过，目前尚未提供该公司标准面试题和面试流程，如果你知道同程数科是怎么面试的，欢迎爆料。

客服现场运营（MOD)：
岗位职责：
1、负责部门现场日常管理工作，做好客服现场管理工作，如:坐席管理、人员信息管理、用餐管理、人员调配等；；
2、配合业务部门共同完成现场各项kpi指标（服务水平、日清等）；
3、负责客服部业务量预测工作，为客服部人力部署提供可靠支持；
4、完善现场管理制度，建立现场异常及突发事件监控体系及应对机制，提升整体风险响应部署能力；
5、负责日常对现场进行巡视，保证工作环境正常有序;
6、积极主动配合完成领导安排的其他工作。

岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服现场调度及管理经验；
2、熟悉客服现场管理调度的方式方法，能搭建业务运营应急及机制；
3、具备较强的数据分析能力，良好的组织协调能力和沟通能力，沟通情商较高；
4、沟通积极，文字及沟通表达优秀，较强的撰写分析报告的能力。
重大投诉专员：
岗位职责：
1、负责黑猫、聚投诉等三方部门、平台的客户投诉问题全程跟踪处理；
2、对客户投诉和其他突发投诉事件及时有效处理，快速判定问题根源并和其他部门配合解决客户问题；
3、对高频、特殊案例进行优化分析并给出分析报告及相关建议方案，将方案推进实施落地；
4、关注三方平台舆情动态，对业务舆情数据有高度敏感度，提前做出舆情风险预判和建议方案；
5、严格按照公司相关规则制度及规范标准执行工作任务；
6、积极主动配合完成领班安排的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，具有2年及以上客户投诉处理的经验；
2、具备较强的抗压能力，风险预判能力、洞察力、有大局观，补位意识；
3、有较强的主动服务意识，对于客户的问题能追踪根源并能总结客户投诉的共性问题推动优化；
4、工作积极主动，善于沟通，勇于承担责任，有吃苦耐劳的精神，热爱工作；
5、服从上级指示，具有一定向上沟通能力。
客诉专员：
工作职责：
1、受理公司客户服务渠道反馈的异常问题、投诉问题、意见反馈等客户问题升级单，按照问题处理标准及相关指标要求处理解决客户问题；
2、负责与相关事业部对接异常单，了解异常问题的根本原因并积极推进异常优化；高效高质处理客户升级问题；
3、严格按照公司相关规则制度及规范标准执行工作任务；
4、积极主动配合完成领班安排的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，2-3年以上客服相关经验，有金融行业经验优先考虑；
2、具有处理客户异常问题或投诉处理的经验，会熟练使用offic等办公软件；
3、具备较强的抗压能力，吃苦耐劳精神，有大局观，补位意识，执行有力等；
4、有较强的主动服务意识，对于客户的问题能追踪根源并对异常问题反推优化能力；
5、服从上级指示、具有一定向上沟通能力、工作积极主动，善于沟通，勇于承担压力，热爱工作；
去同程数科面试前，请依照以上职位要求做好对照，携带好个人简历以及身份证，毕业证和各类资格证书；

上海麟臻酒店管理有限公司

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