岗位职责：
1、负责黑猫、聚投诉等三方部门、平台的客户投诉问题全程跟踪处理；
2、对客户投诉和其他突发投诉事件及时有效处理，快速判定问题根源并和其他部门配合解决客户问题；
3、对高频、特殊案例进行优化分析并给出分析报告及相关建议方案，将方案推进实施落地；
4、关注三方平台舆情动态，对业务舆情数据有高度敏感度，提前做出舆情风险预判和建议方案；
5、严格按照公司相关规则制度及规范标准执行工作任务；
6、积极主动配合完成领班安排的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，具有2年及以上客户投诉处理的经验；
2、具备较强的抗压能力，风险预判能力、洞察力、有大局观，补位意识；
3、有较强的主动服务意识，对于客户的问题能追踪根源并能总结客户投诉的共性问题推动优化；
4、工作积极主动，善于沟通，勇于承担责任，有吃苦耐劳的精神，热爱工作；
5、服从上级指示，具有一定向上沟通能力。

上班地址：-江苏-苏州-苏州工业园区裕新路188号