岗位职责：
1、负责部门现场日常管理工作，做好客服现场管理工作，如:坐席管理、人员信息管理、用餐管理、人员调配等；；
2、配合业务部门共同完成现场各项KPI指标（服务水平、日清等）；
3、负责客服部业务量预测工作，为客服部人力部署提供可靠支持；
4、完善现场管理制度，建立现场异常及突发事件监控体系及应对机制，提升整体风险响应部署能力；
5、负责日常对现场进行巡视，保证工作环境正常有序;
6、积极主动配合完成领导安排的其他工作。

岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服现场调度及管理经验；
2、熟悉客服现场管理调度的方式方法，能搭建业务运营应急及机制；
3、具备较强的数据分析能力，良好的组织协调能力和沟通能力，沟通情商较高；
4、沟通积极，文字及沟通表达优秀，较强的撰写分析报告的能力。

上班地址：-江苏-苏州-苏州工业园区裕新路188号