岗位职责：
1、负责家客或政企业务的投诉定界手段建设，尤其是家宽、专网专线、物联网等业务网络投诉的定界定位能力建设；
2、 负责家客或政企业务投诉预测与主动关怀能力建设，包括但不局限于潜在的投诉客户预测能力及上层应用落地功能设计工作；
3、负责家客或政企业务的投诉数据分析、价值挖掘与质量管控工作，分析流程短板、质量隐患，挖掘数据中存在的各类价值点，包括但不局限于共性问题、能力提升建议、算法专利等，输出完整的分析报告；
4、负责牵头完成家客或政企网络投诉总结相关材料的输出。
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上政企、家客、传输等CT专业工作经验，具备投诉领域工作经验者优先。
2、具备较强逻辑思维能力，能够对家客或政企相关业务的网络投诉定界思路进行梳理并形成能力建设需求。
3、具备较强的进度管控意识，能够有序推进成果建设和落地。
4、具备较强的数据分析能力，能够根据目标制定分析思路。
5、具备较强的文字总结提炼能力，能够撰写工作汇报材料。

上班地址：-浙江-杭州-中国移动(南门)