岗位职责
1、协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。
2、在经理不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。
4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
5、及时地跟办工作日志上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
8、协助经理组织员工的培训。
9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。
10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。
11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
12、协助经理减少行政楼层的耗费。

岗位要求
1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。
2、熟悉前台的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。

4、需要接待外籍客人，英文流利。
5、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

联系人：程小姐

上班地址：-江苏-苏州-苏州高新区塔园路168号苏州香格里拉大酒店员工通道（狮山路地铁口2号出口）