岗位职责：

1.负责公司400热线值守及智慧物业平台业主诉求受理。

2.熟练操作400坐席及智慧物业平台，及时处理常见问题。

3.执行作业标准，规范录入诉求内容，派单相关部门，跟进解决，及时回访，验证改进效果，确保业主满意度。

4.重大投诉事件，第一时间汇报上级领导，同时协调相关部门，采用应急应对措施。

5.执行话术标准、作业标准、座席工作标准，KPI指标合格，确保服务品质，树立品牌形象。

6.熟悉内部流转流程，有效沟通协调，能够独立处理常见问题。

任职资格：

1.大专及以上学历，物业管理、经营管理、审计、风险内控等相关专业。

2.年龄25-35岁，具有3年以上呼叫中心服务监督，或物业行业客服管理工作经验）。

3.每周至少一次夜班（400话务值守）。

4.普通话标准，声音甜美、性格温和、心理素质好；
具有较强沟通能力、应变能力、学习能力、服务意识及客户心理洞察能力。

5.工作态度端正，责任心、组织性、纪律性、原则性强。

6.熟练操作OFFICE等电脑办公软件。

上班地址：-黑龙江-哈尔滨-一爱城市建设服务有限公司