岗位职责：1、负责小程序、企微、抖音等平台售前、售中、售后的客服及会员问题处理，提升客户满意度；
2、熟练使用客服管理系统，收集整理客户需求，为客户提供解决方案或信息反馈等服务；
3、熟练掌握客服服务话术，以电话、短信为主要抓手，与用户产生更多的主动联系行为，有效推广平台内容；
4、协助开展公司平台活动推广工作，根据活动不同阶段定期调整并输出相应策略；
职位要求： 1、具有客服相关工作经验，熟悉互联网客服工作流程；
2、熟练应用各类办公软件和客服系统，具备较强的学习能力，快速适应新软件及应用平台；
3、具备良好的客户服务意识和突发事件处理能力；
4、具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确把握客户需求；
5、良好的团队合作精神，具备创造力，抗压能力和沟通能力强。

上班地址：-上海-上海市/上海市/浦东新区绿谷2期