岗位职责:
1、从0-1搭建团队，管理电商售前及售后外包客服团队，处理客服团队在业务、流程以及运营过程中遇到的问题；
2、能够对接内部各个部门，提出服务以及业务流程的优化建议，确保服务流程高效运转，推动问题解决；
3、能够协调公司内部以及外包团队的资源，持续提升团队的业务和流程的熟练度，维持优质的服务水平；
4、负责处理部门客服同事的问题解答、售前、售后问题；
5、负责部门同事排班、客服数据处理与分析；
6、负责设计并优化客服部各种流程，带教新员工，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。


任职要求:
1、英语听说读写能力，能够审核各种流程文件输出；
2、精通呼叫中心基本工作职责及客诉沟通技巧等相关知识，3-5年客服工作经验，熟悉电话、在线、海外电商客服服务模式；
3、1-2年外包团队管理经验，了解运营、质检、培训等模块；
4、电商售前售后经验，包含独立站、亚马逊、速卖通、lazada、shopee等平台；
5、本科及以上学历，本科学历优先，逻辑能力强，有项目推动力。

上班地址：-广东-深圳-龙华区数字创新中心